0家公司提及生成式AI——日本國內30家上市食品企業社群媒體政策調查

以SNS策略設計為核心，為企業和地方政府提供溝通支援服務的株式會社NAVICUS（總公司：東京都千代田區，代表董事：武內一矢，以下簡稱：NAVICUS），針對日本國內30家上市食品企業，調查了各公司公開的「社群媒體政策」內容。

結果顯示，約9成企業公開了社群媒體政策，但卻沒有一家公司提到「生成式AI」或「人工智慧」。

這凸顯了企業SNS政策中「生成式AI應對的空白」。

隨著生成式AI的應用擴展到企業的公關和行銷活動中，如何整理和明確化社群媒體營運中與AI的相處之道，將是未來重要的議題。

* 約86.7%的企業公開社群媒體政策 本次調查針對日本國內30家上市食品企業的企業網站，確認了社群媒體政策的公開情況。 結果顯示，30家公司中有26家（86.7%）公開了政策，表明許多企業在社群媒體營運的基本方針方面已有所整備。 另一方面，有4家公司（13.3%）未能確認公開政策，顯示各企業間的整備狀況存在差異。

* 政策核心為「遵守法令」、「尊重他人」等基本原則 分析公開的社群媒體政策內容後發現，最多企業提及的是「遵守法令」、「尊重他人」等基本行為原則。 - 遵守法令：21家公司（70.0%） - 尊重他人：21家公司（70.0%） - 保密：11家公司（36.7%） - 資訊正確性：10家公司（33.3%） - 防止錯誤資訊：10家公司（33.3%） - 提升企業價值、重視對話：7家公司（23.3%） 具體來說，可以看到以下描述： 「遵守相關法令及公司內部規定，發布適當資訊」 「注意不侵犯第三方的權利或名譽」 「充分留意發布資訊的正確性」 「努力不發布易引起誤解的表達或不正確的資訊」 由此可知，許多企業傳統上都將「法令」、「倫理」、「資訊正確性」等視為社群媒體中的風險。

* 0家公司提及生成式AI，現有政策的「空白」浮現 另一方面，針對各公司的社群媒體政策中，「AI」、「生成式AI」、「人工智慧」等關鍵字進行確認後，沒有發現任何一家公司有相關記載。 然而，如前所述， - 資訊正確性（33.3%） - 防止錯誤資訊（33.3%） - 保密（36.7%） 等項目已有一定數量的企業提及。 這些也是生成式AI應用中被重視的議題，並與以下風險密切相關： - AI產生、散播錯誤資訊 - 不當輸入、洩漏機密資訊 - 考量著作權及第三方權利 換句話說，現狀顯示，儘管已認識到與AI相關的風險，但尚未從「AI」的角度進行整理和明確化。

* 生成式AI時代所需的「作為說明責任的政策」 近年來，生成式AI的應用在業務效率化和內容創作支援等方面，迅速滲透到企業活動中。另一方面， - 錯誤資訊的產生 - 假內容的散播 - 個人資訊和機密資訊的處理 - 著作權、商標權的考量 等風險也被指出，確保企業資訊發布的可靠性變得更加重要。 本次調查結果顯示，儘管許多企業已建立了社群媒體政策，但針對生成式AI的處理方式尚未明確。 未來，不僅是如何應用AI，更重要的是對外展示「如何應用以及如何管理風險」，這將成為提升企業信任度的要素之一。

* NAVICUS的觀點：炎上對策從「事後應對」轉向「事前設計」 社群媒體上的炎上風險，不僅取決於事後應對，也很大程度上受日常營運設計的影響。 從本次調查結果可以看出，許多企業已建立了社群媒體政策，但隨著生成式AI的應用進展，需要設計規則來應對新的風險。 近年來，除了生成式AI應用帶來的錯誤資訊風險外，社群媒體貼文導致的資訊洩漏以及無意中洩漏機密資訊等也引起社會關注。 特別是在以即時性為特徵的社群媒體「BeReal」中，辦公室