【活動報告】促進持續購買的SNS營運關鍵在於「親近感」〜解說透過深化與現有顧客的關係來創造回購的具體策略〜

提供以SNS戰略設計為核心的企業與地方政府溝通支援服務的株式會社NAVICUS（總部：東京都千代田區，代表取締役：武內一矢，以下簡稱：NAVICUS），於2026年3月24日（二）針對BtoC企業的SNS負責人與行銷主管，舉辦了免費的線上研討會「促進持續購買的SNS營運關鍵在於『親近感』」。

在本研討會中，根據NAVICUS進行的調查數據，闡明了優質顧客追蹤品牌官方SNS帳號並最終持續購買的機制。由Instagram媒體大師與社群經理，以期待、親近感、信任為核心，解說了具體的溝通戰略。

◆ 舉辦背景：「粉絲數增加了，卻沒有帶動銷量」的課題
為了解決許多SNS負責人所面臨的「粉絲數雖然順利增加，卻沒有帶動銷量的真實感」這種「數字與成果之間的落差」，我們舉辦了本次研討會。

根據NAVICUS的調查，持續購買特定品牌產品一年以上的現有顧客中，有30.1%（約每3人就有1人）已經追蹤了該品牌的官方SNS帳號。此外，有追蹤的現有顧客中約有7成會進行「按讚」或分享等互動，這顯示SNS不僅是獲取新客的管道，更發揮了與現有顧客維持活躍關係的作用。

本研討會以此數據為起點，提出與其關注「粉絲數量本身」，不如培養對品牌的「親近感」，這才是持續購買的關鍵，並以此視角展示了實踐性的營運設計。

◆ SNS營運的「不願面對的真相」是什麼？
研討會一開始，我們整理了許多企業容易陷入的SNS營運陷阱。在持續將粉絲數增長作為KPI追求的同時，往往被忽略的重大機會就是「深化與現有顧客的關係」。

雖然持續購買的基礎在於對價格、品質、設計的「認同感」，但如果僅止於此，顧客隨時有轉換到競爭對手產品的風險。研討會中解釋道，透過SNS的發文與交流，在「功能價值」上附加「情感價值」，亦即在規格評價上加入「期待感」與「親近感」，才是持續購買的關鍵。

◆ 從數據解讀「粉絲行為心理」
透過分析調查數據，發現SNS為現有顧客帶來了三種積極的情感變化。

透過與官方SNS帳號的互動，有46.1%的人回答「對新產品的期待感提高了」，40.2%的人回答「對品牌產生了親近感」。此外，有41.9%的人表示開始將品牌視為「提升生活品質的存在」，31.3%視為「生活夥伴」，這表明SNS已經超越了單純的資訊發布工具，發揮著加深與顧客情感連結的裝置作用。

◆ 創造持續購買的「4個步驟」與貼文設計
在研討會上，提出了以下四個階段，作為活用SNS來促進現有顧客持續購買的購買步驟。