CS Award 2026 Spring 獲獎名單揭曉：表彰成田機場卓越服務案例
成田機場CS協議會公佈了「CS Award 2026 Spring」獲獎名單。此次獲獎者包括台灣虎航與旅遊諮詢中心的工作人員，表彰其以顧客為本的迅速應對。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月22日 23:00
- 🔍 收集: 2026年5月22日 14:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月22日 17:18（收集後2小時46分鐘）
## CS Award 2026 Spring 獲獎名單揭曉！
### 什麼是 CS Award？
由成田機場CS協議會主辦，旨在於成田機場內推廣優秀服務案例，表彰提供超出顧客預期服務的工作人員，進而提升機場人員的服務水準與工作熱忱。
本次的 CS Award 2026 Spring 評選對象為 2026 年 1 月至 3 月間的客戶服務表現。
### 獲獎案例 1：台灣虎航服務團隊
此案例表彰了台灣虎航的小島小姐、Ashan 小姐與竹村先生，在協助旅客找回遺失登機證與護照時，展現出的迅速且精準的團隊協作。
該名旅客在遺失登機證與護照後，幾乎翻遍了所有去過的地方，由於登機時間將近，旅客當時極度焦慮。與此同時，失物被送至登機門。登機門負責人竹村先生確認後，立即與小島小姐及 Ashan 小姐分享資訊。隨後，小島與 Ashan 合作找到該名焦急的旅客，說明失物已送達，並迅速引導旅客前往登機門。過程中，Ashan 小姐溫柔地關心旅客的體力與情緒，給予貼心支援；小島小姐則為了減輕旅客負擔，全力奔波協助，最終順利完成登機手續。
旅客事後致函感謝：「再次感謝各位溫暖的應對與全心全意的付出。」
此案例憑藉團隊迅速的判斷、精確的協作以及對旅客細膩的關懷獲得高度評價。
### 獲獎案例 2：旅遊諮詢中心服務團隊
此案例因工作人員在向訪日旅客提供觀光建議時，展現的細心聆聽與靈活調整能力而獲得表彰。
旅客因原定在東京參觀的美術館或博物館行程皆因時間不對而無法前往，因此前往第二航廈的旅遊諮詢中心尋求協助。柿澤小姐與王小姐先是再次確認了旅客想去的景點狀況，發現皆因休館、未開放或預約已滿而無法參觀。
隨後，她們詳細詢問旅客需求，並向第一航廈同櫃檯的資深員工請教建議，考量交通便利性後，為旅客規劃了數個符合其意願的替代方案。
旅客對柿澤與王小姐的協助非常滿意，事後留下感謝函：「這次的旅程能有如此平靜的開端，絕對要歸功於妳們兩位。」
這種貼近旅客心聲的服務，成為了旅客在日本留下一段美好回憶的起點。
### 什麼是 CS Award？
由成田機場CS協議會主辦，旨在於成田機場內推廣優秀服務案例，表彰提供超出顧客預期服務的工作人員，進而提升機場人員的服務水準與工作熱忱。
本次的 CS Award 2026 Spring 評選對象為 2026 年 1 月至 3 月間的客戶服務表現。
### 獲獎案例 1：台灣虎航服務團隊
此案例表彰了台灣虎航的小島小姐、Ashan 小姐與竹村先生，在協助旅客找回遺失登機證與護照時，展現出的迅速且精準的團隊協作。
該名旅客在遺失登機證與護照後，幾乎翻遍了所有去過的地方，由於登機時間將近，旅客當時極度焦慮。與此同時，失物被送至登機門。登機門負責人竹村先生確認後，立即與小島小姐及 Ashan 小姐分享資訊。隨後，小島與 Ashan 合作找到該名焦急的旅客，說明失物已送達，並迅速引導旅客前往登機門。過程中，Ashan 小姐溫柔地關心旅客的體力與情緒，給予貼心支援；小島小姐則為了減輕旅客負擔，全力奔波協助，最終順利完成登機手續。
旅客事後致函感謝：「再次感謝各位溫暖的應對與全心全意的付出。」
此案例憑藉團隊迅速的判斷、精確的協作以及對旅客細膩的關懷獲得高度評價。
### 獲獎案例 2：旅遊諮詢中心服務團隊
此案例因工作人員在向訪日旅客提供觀光建議時，展現的細心聆聽與靈活調整能力而獲得表彰。
旅客因原定在東京參觀的美術館或博物館行程皆因時間不對而無法前往，因此前往第二航廈的旅遊諮詢中心尋求協助。柿澤小姐與王小姐先是再次確認了旅客想去的景點狀況，發現皆因休館、未開放或預約已滿而無法參觀。
隨後，她們詳細詢問旅客需求，並向第一航廈同櫃檯的資深員工請教建議，考量交通便利性後，為旅客規劃了數個符合其意願的替代方案。
旅客對柿澤與王小姐的協助非常滿意，事後留下感謝函：「這次的旅程能有如此平靜的開端，絕對要歸功於妳們兩位。」
這種貼近旅客心聲的服務，成為了旅客在日本留下一段美好回憶的起點。
常見問題
CS Awardとはどのような制度ですか？
成田空港CS協議会が主催し、空港内での素晴らしいサービス事例を広め、スタッフのサービスレベルとモチベーション向上を目的として、お客様の期待を超えるサービスをしたスタッフを表彰する制度です。
CS Award 2026 Springの対象期間はいつですか？
2026年1月〜3月のお客様サービスが対象です。
タイガーエア台湾のスタッフはどのような対応で受賞しましたか？
搭乗券および旅券を紛失し動揺するお客様に対し、搭乗口責任者らと連携し、迅速な捜索・情報共有を行い、搭乗手続きまで寄り添ったサポートを提供した対応が高く評価されました。
観光案内で評価された事例はどのようなものですか？
希望の観光施設が利用できなかったお客様に対し、第2ターミナルツーリストインフォメーションのスタッフが丁寧なヒアリングと第1ターミナルとの連携を行い、代替案を複数提案する柔軟な対応が高く評価されました。
CS Award受賞の主な基準は何ですか？
お客様の期待を超えるサービス、迅速な判断、的確な連携、およびお客様の立場に寄り添った対応力などが総合的に評価されます。