Narisu 化妝品利用結構方程模型建立化妝品使用感新評估方法

Narisu 化妝品株式會社（代表者：村岡弘義，總部：大阪市福島區）在設定化妝品使用感時，透過應用市場行銷、社會調查和心理學等領域常用的「結構方程模型」分析方法，建立了一種與以往不同的使用感設定方法，其內容總結如下。

**研究背景**
自1960年代以來，本公司內部設有專門評估化妝品使用感、色澤等使用時和使用後感受（感官）的部門，透過培養員工的這項能力，努力提升產品的使用感。此前，本公司已確立了「使用觸感」對化妝品持續使用影響最大，以及量化化妝品使用時「舒適度、感性」的方法，並在學術會議上發表，透過獨自研究提升使用感設定的精準度。另一方面，本公司許多品牌，例如自1980年起反覆更新並持續數十年的護膚品牌，擁有眾多長期愛用者。對於這類長期品牌，在更新時設定新的使用感，往往會受到現有產品和現有用戶的影響，難以設定新的使用感，這是一個挑戰。本研究旨在透過更客觀的流程設定使用感，開發出能讓更多用戶感到「舒適」的配方。本研究是在慶應義塾大學大學院經營管理研究科井上哲浩教授的指導下實現的。

**研究內容**
透過員工問卷調查收集評估化妝品的詞彙，並利用因子分析的方法對收集到的詞彙進行系統化整理。不同產品收集到的詞彙數量不同；例如，本公司獨特的化妝水「All-Purpose Lotion」，兼具去角質和保濕功能，收集到989個評估詞彙，最終歸納為31個詞彙。對監測者進行實際使用測試，並使用這些詞彙進行問卷調查，然後利用結構方程模型進行分析。透過視覺化清晰地呈現統計模型的結構，比以往更容易判斷哪些詞彙對評估有重大影響。

**未來展望**
此次建立的使用感設定新評估方法，不僅成功地使以往即使是專業評估者也存在模糊性的評估標準變得客觀，而且對於不同立場和感官的員工在方向上達成共識也大有助益，最終有助於縮短開發週期。感官評估不僅是磨練觸覺、嗅覺和視覺，也是磨練語言的感覺。本公司在2022年10月針對約2,000名40至60歲女性進行的調查顯示，97%的人認為「良好的使用感」對於持續使用護膚品很重要，並且對所使用的化妝品使用感滿意的人，也傾向於感到「更幸福」。在當今重視情感的時代，此次獲得的眾多詞彙和新分析方法是一筆巨大的財富，未來將應用於更多產品的開發，以創造出高滿意度的產品。