【來自沖繩・長照現場業務負擔調查】なんじょう苑集團，針對長照與護理人員實施問卷調查

由日南株式會社（總部：沖繩縣南城市，代表取締役：新垣憲良）所營運的日照中心與住宅型安養院「なんじょう苑集團」，針對在集團內工作的長照、護理及復健人員，實施了「長照與護理等業務中關於『負擔』之問卷調查」。

調查結果顯示，作為負擔最重的業務，「紀錄與文件登錄」以42.6%位居榜首，且有高達57.4%的員工每天花費30分鐘以上處理紀錄業務。此外，作為紀錄負擔沉重的背景，53.2%的受訪者表示「很難在應對使用者的空檔找到紀錄的時機」。在未來希望導入的科技方面，「透過AI自動化紀錄」以23.4%排名第一，但同時有48.9%的人將「導入成本高昂」列為障礙，凸顯了現場期待與環境建置之間的落差。

■ 實施調查的背景
在2024年度的長照給付修訂中，新設了「生產力提升推進體制加給」，要求長照業者必須採取以下措施：
- 設立委員會：設立旨在確保使用者安全、長照服務品質及減輕員工負擔的委員會，至少每3個月開會討論一次（設施與居住型服務將從2027年度起強制規定）。
- 導入長照科技：積極運用監護設備、對講機、長照軟體等。
- 重新檢視業務流程：活用長照助手、優化角色分工、減少文書作業。
- 提交成果數據：定期向厚生勞動省報告實績。
在這些制度改革的背景下，なんじょう苑集團為了「從第一線視角加速推動生產力提升」，而實施了本次的實態調查。本調查的核心目的並非單純為了獲取加給，而是要掌握每位員工真實感受到的負擔，進而實現「能持續工作下去的長照現場」。

■ 調查概要
[項目] | [內容]
調查名稱 | 長照、護理等業務中關於「負擔」之問卷調查
調查期間 | 2026年3月17日〜3月26日
調查對象 | 於なんじょう苑集團工作之長照、護理、復健人員47名
有效問卷數 | 47名
調查方法 | 透過Google表單進行匿名線上問卷
問題數量 | 全15題

・調查的主要問題項目
為多角度掌握第一線實態，本調查由以下6大類別、16道題目構成。
【1】屬性（年齡、年資、職種、職位）
【2】整體業務的負擔感
【3】紀錄與行政業務的實態
【4】夜班與人力編制的問題
【5】對運用科技的意識
【6】關於職場環境

▼完整調查內容請見此
https://docs.google.com/presentation/d/1RT0nL2rWwibQ1b2hMIz1_WHTzO2aSH8i0PDJ6qKPgYU/edit?slide=id.g3d49fd8f4de_0_0#slide=id.g3d49fd8f4de_0_0

■ 調查主題（節錄5項）
主題1｜負擔最重的業務為「紀錄與文件登錄」位居第一
當被問及覺得「耗費時間與人力」的業務（最多複選3項）時，「紀錄與文件登錄」以42.6%位居第一。其次為「排泄協助（含換尿布）」34.0%、「洗澡協助」27.7%，身體照護與行政作業佔據了前幾名。
此外，在「負擔最重的業務（單選1項）」中，「紀錄與文件登錄」也以23.4%位居榜首。照顧計畫編製與更新（10.6%）及排泄協助（10.6%）緊隨其後。
紀錄業務與身體照護並列為重大負擔的實際情況，不僅壓縮了照護時間，更被認為會導致員工精神上的疲憊。

[員工的心聲]
「在多個工具上紀錄和轉抄的工作很多，有時紀錄作業會持續到加班。」
「檢查表的填寫項目太多了。」

主題2｜57%的人每天花費30分鐘以上在紀錄業務
當被問及「每天大約花費多少分鐘在紀錄業務（長照紀錄、護理紀錄、報告書等）」時，42.6%的人回答「30〜60分鐘」。