全國約70家店鋪、280人參與「每週7分鐘的顧客服務影片」進行人才培育—鐘錶專賣店「Time Station NEO」舉辦MVS發表會

經營鐘錶專賣店連鎖的株式會社 Nakazawa，正在實施一項利用影片教育來培養顧客服務人才的專案，名為「顧客服務能力提升計畫」。該公司於2026年3月舉辦了「MVS（Most Valuable Shop）發表會」，分享了全國約70家店鋪、約280人參與的該專案成果。

■關於顧客服務能力提升計畫

株式會社 Nakazawa（總公司：滋賀縣湖南市，代表取締役社長：中澤實仟盛）經營的鐘錶專賣店「Time Station NEO」，於2025年8月啟動了以提升顧客服務能力為目的的內部專案「顧客服務能力提升計畫」。

全國約70家店鋪（鐘錶店、眼鏡店）的約280名員工參與了此計畫。

每週三發布7至8分鐘的顧客服務教育影片，透過店鋪的實踐與分享，旨在全面提升顧客服務能力。

影片內容主要圍繞以下主題：

・理解顧客的重要性

・掌握需求的方法

・專業銷售所需的溝通技巧

等，內容主要以實際銷售現場有用的主題為主。

講師是 Omotenashi Links 株式會社的代表取締役社長清水真弓女士。

在店鋪和總公司攝影棚拍攝的影片，由總公司進行編輯，至今已發布了28部教育影片。

此外，除了常規的日語版本，還發布了為越南籍員工製作的越南語字幕版本，建立了便於海外出身員工學習的機制。越南語字幕的監修由本公司經營顧問兼越南日語學校校長 Soan 先生負責。

本公司目前有17名越南籍員工在店鋪擔任員工。我們重視他們與祖國的連結，並致力於共同成長。

此外，本公司全球人才服務部隨時接受有關越南人才和招聘的諮詢。歡迎隨時諮詢利用越南、柬埔寨網絡的人才運用事宜。

【越南人才・招聘相關諮詢】

株式會社 Nakazawa 全球人才服務部 負責人：井上

https://nakazawa-group.co.jp/inquiry

■將顧客服務從「個人技能」轉變為「組織力量」

鐘錶銷售具有高度專業性，顧客服務能力對店鋪銷售額和顧客滿意度有著巨大影響。然而，顧客服務技能在很大程度上依賴於員工個人的經驗和天賦，因此如何作為企業系統性地培養一直是個課題。

為此，該公司建立了以下機制：

・透過短時間影片持續學習

・設定各店鋪的實踐目標

・由組長巡迴提供回饋

・全公司分享成功案例

等，正在推動將顧客服務能力提升為組織力量的措施。

透過該計畫，店鋪之間的溝通也變得更加活躍。

在東海地區，店鋪之間每週三會打電話分享「有沒有看清水老師的影片？」的感想，這種超越店鋪界限分享學習的動向也正在形成。

■關於MVS（Most Valuable Shop）

MVS（Most Valuable Shop）是表彰在顧客服務能力提升計畫中取得卓越成果的店鋪的制度。

評估綜合考量以下因素：

・實施顧客服務改善措施的程度

・店鋪的變化

・員工的自主行動

・銷售額等成果

等。

獲獎店鋪將獲得獎狀和獎品，並在店面展示獲獎紀念壓克力立牌。

透過向來店顧客傳達店鋪在顧客服務方面的努力，旨在提升員工的積極性並持續改善顧客服務品質。

■MVS獲獎店鋪

【最優秀獎】

Time Station NEO Aeon Mall Hakusan 店（石川）

【優秀獎】

Time Station NEO Aeon Mall Atsuta 店（愛知）

Time Station NEO Aeon Mall Ayagawa 店（香川）

【敢鬥獎】

Time Station NEO Molive 店（滋賀）

Time Station NEO Aeon Mall Nagakute 店（愛知）

Time Station NEO Aeon Mall Yahatahigashi 店（福岡）

Time Station NEO Aeon Mall Kofu Showa 店（山梨）

Time Station NEO Aeon Mall Fujinomiya 店（靜岡）

■店長評論

■社長評論

代表取締役社長 中澤 實仟盛

「對本公司而言，透過原創影片進行教育發布是首次嘗試，但出乎意料地，許多員工都抱持著興趣並積極參與。現場也傳來『學到很多』的聲音，讓我再次深刻體認到，對鐘錶專賣店而言，顧客服務是最重要的價值之一。

本次的顧客服務能力提升計畫，透過在全公司分享店鋪中產生的創意和成功案例，我們一直在推動將顧客服務從『個人經驗』提升為『組織力量』的措施。透過MVS發表會，我們得以了解現場的卓越實踐，對公司而言也是一次重要的學習。

今後我們將繼續支援員工成長，並努力創造一個能為顧客提供更優質顧客服務體驗的環境。」

■企劃營運評論

DX企劃推進室 副室長 西 修平

「顧客服務過去一直被認為是『依賴經驗和感覺的事物』，但透過這次的努力，我感受到透過學習、實踐和分享，顧客服務有可能逐漸成為一種可複製的技能，並在組織中推廣。

本次計畫從影片的企劃、拍攝、編輯、發布，到課程結束後的問卷彙整，都一體化運作，作為教育DX的一種形式進行。我認為，每週發布的短時間影片，促使各店鋪進行實踐和反思，進而分享成功案例，將個人的努力轉化為整個組織的學習。

雖然目前仍處於摸索階段，但我們將重視現場產生的創意和發現，今後也將繼續努力建立能帶來更優質顧客服務的機制。」

■關於Time Station NEO

■公司概要