騷擾意識與實際狀況調查：「情緒騷擾」在「曾經實施過」經驗中排名第一，六成受訪者對實施客戶騷擾對策的企業抱持好感

綜合市場研究公司日本資訊株式會社（總部：東京都中央區，代表取締役社長：齋藤啟太）透過網路調查，針對全國1,069名23至65歲的在職男女，實施了「～隨著社會與價值觀更新的溝通實態～2026年騷擾相關調查」。調查期間為2026年3月18日至3月20日。

過去實施的騷擾相關調查報告請見此處：
- 「需要考量的時代溝通實態～騷擾相關調查」
- 「新年度更需注意～騷擾相關意識調查」

調查結果的發現：

■發現1
本次新納入調查的「情緒騷擾（フキハラ）」，超越了認知度較高的「性騷擾」、「職場霸凌」、「客戶騷擾」和「精神騷擾」，在「曾經實施過」的經驗中排名第一，在「曾經被騷擾過」的經驗中則僅次於「職場霸凌」排名第二。

騷擾行為的認知率與前兩次調查相比持平或略有下降，各類騷擾行為的經驗也普遍呈現下降趨勢。在社會意識提高，導致「職場霸凌」等直接行為減少的同時，人們的意識和關注也逐漸轉向「情緒騷擾」和「氣味騷擾」等間接行為。

■發現2
對於未來將義務化的「客戶騷擾對策」的實施，對企業和品牌形象的影響巨大。49.6%的受訪者認為實施對策能「提高信賴度（TOP2）」，57.0%認為能「提升好感度（TOP2）」。

另一方面，也有一定數量的消費者表示擔憂，39.5%認為「難以傳達諮詢或意見（TOP2）」，40.4%擔心「服務的靈活性是否會喪失（TOP2）」。因此，未來需要採取平衡的應對措施，在徹底實施對策的同時，避免引起一般消費者的不滿。

■發現3
對於使用各種AI感到騷擾（不愉快）的行為（TOP2），「被強迫接受AI的回答，例如AI才是正確的」和「未經許可將自己的圖片等用於AI處理或利用」兩項均超過四成，位居前列。

至於「無論如何都被強制使用AI」或「被禁止/限制使用AI」等強制或禁止使用AI的行為，則略低，約為三成。對於AI使用感到騷擾（不愉快）的比例，女性普遍高於男性。

※詳細調查結果資料（包括其他問題／包含屬性別分析的交叉統計數據／報告書）免費提供。希望獲取報告者請透過以下連結下載。

點此下載詳細調查結果與資料。

主要調查結果：

① 騷擾行為的認知
整體騷擾行為認知度中，「性騷擾」佔63.2%，「職場霸凌」佔62.4%，位居前列。其次依序為「客戶騷擾」、「精神騷擾」、「孕婦騷擾」和「酒精騷擾」。雖然主要騷擾行為的排名沒有顯著變化，但各項認知率較上次略有下降。然而，「客戶騷擾」的認知率維持在與上次調查相同或更高的水準。本次調查新納入的騷擾行為中，「情緒騷擾」以21.0%的比例相對較高，按性別和年齡層劃分，40歲以上女性的認知度較高。

② 騷擾行為的認知與經驗一覽
在騷擾行為的認知與經驗方面，認知率較高的「性騷擾」、「職場霸凌」、「客戶騷擾」和「精神騷擾」在「曾經被騷擾過」和「曾經目睹過」的經驗中也位居前列。「職場霸凌」在「曾經被騷擾過」和「曾經目睹過」的經驗中均超過一成，比例最高。儘管「情緒騷擾」的認知度僅為21.0%，但在「曾經實施過」的經驗中以4.7%的比例最高，在「曾經被騷擾過」和「曾經目睹過」的經驗中也位居前列。

③ 騷擾行為經驗與前次調查比較 ※以認知者為基礎（僅可選擇認知且已認知的騷擾行為）
騷擾行為的經驗，包括「曾經實施過」、「曾經被騷擾過」和「曾經目睹過」，與前兩次調查相比，許多騷擾行為普遍呈現略微下降的趨勢。其中，「氣味騷擾」的「曾經目睹過」經驗較前兩次調查略有增加。這可能受到摘下口罩機會增加以及近期酷暑導致對汗水意識提高的影響。

④ 對於實施「客戶騷擾對策」的意識 <對企業・品牌形象的影響>
實施「客戶騷擾對策」對企業・品牌形象的影響顯示，「信賴度提高」（TOP2）為49.6%，「好感度上升」（TOP2）為57.0%。展現不容忍騷擾的態度，可以提高企業・品牌的「信賴度」。