mybest｜AI 時代購物調查：約 5 成曾因 AI 挑選而感到「後悔或失敗」。後悔首因是「AI 資訊錯誤」
mybest 針對 300 名 AI 使用者進行的調查顯示，49.3% 的人在透過 AI 選擇商品後感到後悔。儘管 60.6% 的人每月多次使用 AI 購物，顯示 AI 已成為「購物的入口」，但僅 8.3% 的人完全信任 AI 的購買決定。家電類別信任度最高，而嬰兒用品類別信任度最低。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年4月27日 23:00
- 🔍 收集: 2026年4月27日 14:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月28日 01:50（收集後11小時18分鐘）
運營商品比較服務「mybest」的株式會社 mybest（總部：東京都中央區；代表董事 CEO：吉川 徹）針對最近 6 個月內在購物中使用過 AI（ChatGPT、Gemini、Copilot 等）的 300 名 20 至 50 歲男女進行了「AI 時代購物調查」。
### 摘要
- 49.3% 曾因 AI 感到後悔或失敗。首要原因是「AI 資訊錯誤」。「食品、飲料、營養補充品」類別後悔最多。
- 60.6% 每月多次以上在購物中使用 AI。AI 已逐漸成為「購物的入口」，但僅 8.3% 的人表示「完全信任 AI 來決定購買」。
- 73.3% 曾對 AI 的回答感到不滿或不安。
- AI 信任度最高的是「家電、數位設備」，最低的是「嬰幼兒用品」。
- 使用 AI 後，94.7% 的人會進一步收集資訊。希望能確認「是否真的適合自己」。
- 在資訊來源信任度中，AI 排名最後。
- 91.3% 的人表示「最終判斷想由自己決定」。
### 詳細調查結果
#### 49.3% 曾因 AI 感到後悔或失敗。首要原因是 AI 資訊錯誤。
調查顯示，49.3% 的人在透過 AI 挑選並購買後感到後悔或失敗。首要原因是「AI 推薦的商品資訊本身有誤 (33.1%)」。這顯示 AI 雖然方便，但在推薦資訊的準確性上仍有待加強。感到後悔或失敗的類別中，「食品、飲料、營養補充品 (18.3%)」最多，其次是「家電、數位設備 (15.0%)」和「日用品、生活雜貨 (12.7%)」。
#### 60.6% 每月多次以上購物使用 AI。AI 正成為「購物的入口」。
60.6% 的人每月多次在購物中使用 AI，可見 AI 已成為購物的起始點。使用理由首位是「能輕鬆縮小候選範圍 (48.0%)」，其次是「比搜索更快得到答案 (45.7%)」及「希望能整理過多的選項 (38.0%)」。然而，僅 8.3% 的人「完全信任 AI 並決定購買」，71.0% 的人表示「會參考但一定會確認其他資訊」。
#### 73.3% 曾對 AI 的回答感到不滿或不安。
不滿的首要原因是「不確定是否為最新資訊 (43.2%)」，其次是「未顯示根據或驗證數據，信任度低 (36.8%)」以及「不知道為什麼該商品好 (35.9%)」。
#### AI 信任度類別分析：家電最高，嬰幼兒用品最低。
針對「AI 的提案是否能直接用於購買判斷」，回答「可用」比例最高的是「家電、數位設備 (63.3%)」。另一方面，回答「不可用」最多的是「嬰幼兒用品 (15.0%)」，其次是「時尚服飾 (13.3%)」和「美容美妝 (12.3%)」。
#### 94.7% 在使用 AI 後繼續收集資訊。
僅 5.3% 的人「僅靠 AI 完成」。94.7% 的人在利用 AI 購物後會進一步收集資訊。確認管道多為「評價、評論網站 (55.0%)」、「商品比較網站 (51.3%)」和「廠商/品牌官網 (47.0%)」。確認理由包括「想確認是否真的適合自己 (55.6%)」和「想看其他選項 (46.5%)」。
### 摘要
- 49.3% 曾因 AI 感到後悔或失敗。首要原因是「AI 資訊錯誤」。「食品、飲料、營養補充品」類別後悔最多。
- 60.6% 每月多次以上在購物中使用 AI。AI 已逐漸成為「購物的入口」，但僅 8.3% 的人表示「完全信任 AI 來決定購買」。
- 73.3% 曾對 AI 的回答感到不滿或不安。
- AI 信任度最高的是「家電、數位設備」，最低的是「嬰幼兒用品」。
- 使用 AI 後，94.7% 的人會進一步收集資訊。希望能確認「是否真的適合自己」。
- 在資訊來源信任度中，AI 排名最後。
- 91.3% 的人表示「最終判斷想由自己決定」。
### 詳細調查結果
#### 49.3% 曾因 AI 感到後悔或失敗。首要原因是 AI 資訊錯誤。
調查顯示，49.3% 的人在透過 AI 挑選並購買後感到後悔或失敗。首要原因是「AI 推薦的商品資訊本身有誤 (33.1%)」。這顯示 AI 雖然方便，但在推薦資訊的準確性上仍有待加強。感到後悔或失敗的類別中，「食品、飲料、營養補充品 (18.3%)」最多，其次是「家電、數位設備 (15.0%)」和「日用品、生活雜貨 (12.7%)」。
#### 60.6% 每月多次以上購物使用 AI。AI 正成為「購物的入口」。
60.6% 的人每月多次在購物中使用 AI，可見 AI 已成為購物的起始點。使用理由首位是「能輕鬆縮小候選範圍 (48.0%)」，其次是「比搜索更快得到答案 (45.7%)」及「希望能整理過多的選項 (38.0%)」。然而，僅 8.3% 的人「完全信任 AI 並決定購買」，71.0% 的人表示「會參考但一定會確認其他資訊」。
#### 73.3% 曾對 AI 的回答感到不滿或不安。
不滿的首要原因是「不確定是否為最新資訊 (43.2%)」，其次是「未顯示根據或驗證數據，信任度低 (36.8%)」以及「不知道為什麼該商品好 (35.9%)」。
#### AI 信任度類別分析：家電最高，嬰幼兒用品最低。
針對「AI 的提案是否能直接用於購買判斷」，回答「可用」比例最高的是「家電、數位設備 (63.3%)」。另一方面，回答「不可用」最多的是「嬰幼兒用品 (15.0%)」，其次是「時尚服飾 (13.3%)」和「美容美妝 (12.3%)」。
#### 94.7% 在使用 AI 後繼續收集資訊。
僅 5.3% 的人「僅靠 AI 完成」。94.7% 的人在利用 AI 購物後會進一步收集資訊。確認管道多為「評價、評論網站 (55.0%)」、「商品比較網站 (51.3%)」和「廠商/品牌官網 (47.0%)」。確認理由包括「想確認是否真的適合自己 (55.6%)」和「想看其他選項 (46.5%)」。