Watts 運用「口コミコム」建立總部與現場協作的店鋪改善體制
Watts 導入了顧客導客統合平台「口コミコム」，用於分析顧客評論數據，成功建立總部與門市經理共同協作的店鋪改善系統。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月21日 22:00
- 🔍 收集: 2026年5月21日 13:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月21日 13:51（收集後19分鐘）
mov（總部位於東京都澀谷區）發布了案例研究，介紹 Watts（總部位於大阪府大阪市）如何運用「口コミコム」這款門市與設施導客統合平台，透過評論分析建立總部與現場緊密合作、共同參與店鋪改善的營運體制。
導入背景：
Watts 旗下經營「Watts」、「Watts With」、「Meets」、「Silk」、「Fretz」以及「百圓領事館」等超過 1,900 家店鋪。在 2017 年左右開始執行 MEO 對策並建立基礎的評論管理模式後，為了尋求更深入的分析數據與更高效的回覆工作流程，因此選擇導入「口コミコム」。
負責人評論：
事業戰略部成員興梠直樹表示：「『口コミコム』提供的分析功能，能讓我們更順暢地決定應該注重的店鋪與優先順序。同時，它也強化了總部與現場人員之間的聯繫，區域經理能在巡店時根據分析數據確認現場實際情況。評論中包含了許多關於顧客為何在特定地點購物的洞察，我們希望能將這些洞察應用於改善門市。」
「口コミコム」是一個整合了 32 個國內外評論平台的統合導客平台，提供門市資訊管理、基於 AI 的分析與回覆支援功能。該平台已廣泛應用於餐廳、零售店以及地方自治團體等多種產業領域。
導入背景：
Watts 旗下經營「Watts」、「Watts With」、「Meets」、「Silk」、「Fretz」以及「百圓領事館」等超過 1,900 家店鋪。在 2017 年左右開始執行 MEO 對策並建立基礎的評論管理模式後，為了尋求更深入的分析數據與更高效的回覆工作流程，因此選擇導入「口コミコム」。
負責人評論：
事業戰略部成員興梠直樹表示：「『口コミコム』提供的分析功能，能讓我們更順暢地決定應該注重的店鋪與優先順序。同時，它也強化了總部與現場人員之間的聯繫，區域經理能在巡店時根據分析數據確認現場實際情況。評論中包含了許多關於顧客為何在特定地點購物的洞察，我們希望能將這些洞察應用於改善門市。」
「口コミコム」是一個整合了 32 個國內外評論平台的統合導客平台，提供門市資訊管理、基於 AI 的分析與回覆支援功能。該平台已廣泛應用於餐廳、零售店以及地方自治團體等多種產業領域。
常見問題
株式会社ワッツが「口コミコム」を導入した目的は何ですか？
口コミの管理・分析機能の強化、および顧客の声に基づいた店舗運営やマーケティング施策への活用、口コミ返信業務の効率化を目的としています。
「口コミコム」を導入したことで、株式会社ワッツの店舗運営はどう変わりましたか？
エリアマネージャーと分析データをもとに現状認識を揃え、現場での具体的な改善策を協議できる体制が整い、本部と現場が口コミ分析を通じてより円滑に連携できるようになりました。
株式会社ワッツが展開している主な店舗ブランドは何ですか？
「ワッツ」、「ワッツウィズ」、「ミーツ」、「シルク」、「フレッツ」、「百圓領事館」などを1,900店舗以上展開しています。
株式会社movが運営する「口コミコム」の主な機能は何ですか？
国内外32の口コミサイトや自社HPと連携した店舗情報の一括更新、AIによる口コミの定量分析、およびAIによる返信サポート機能などを提供しています。
株式会社ワッツの設立年月と主な事業内容を教えてください。
1995年2月22日に設立され、日用品・雑貨の卸小売業（主に100円ショップの運営）を主軸に事業を展開しています。