株式会社サンシャインシティ、「口コミコム」活用でMEO対策を強化しインタラクション1.5倍を実現

株式会社mov（代表取締役：渡邊 誠、本社：東京都渋谷区、以下mov）は、株式会社サンシャインシティ（代表取締役 社長執行役員：脇 英美、本社：東京都豊島区）が、店舗・施設向け集客一元化プラットフォーム「口コミコム」を活用した、店舗運営やマーケティング施策への活用事例をご紹介します。

■導入背景
1978年のオープン以来、「なんか面白いこと、ある」を届け続けてきたサンシャインシティ。毎年3,000万人以上の来街者を迎え、2028年には開業50周年を迎えます。
当時、GBPの運用は営業時間変更への対応がほぼすべてでした。しかし、複数のプラットフォームにサンシャインシティの情報があるため、それぞれ個別に管理し続けるのは現実的ではないと考えられていました。
口コミコム導入の決め手は、ツールを使って終わりではなく、成果の出し方まで一緒に設計・伴走してもらえる相手だと感じられたことです。

■担当者のコメント
コミュニケーション部 エキスパート 栗原 剛氏
「口コミコムを運用し始めて、マップからこれほど多くの方がサンシャインシティを見つけてくださっているということを改めて認識しました。マップ上でのお客様の行動が数値で見えるようになり、何に反応していただいているかまで確認できています。マップでサンシャインシティを見つけてもらえる場面が増えてきていることは、来街への入り口として効いていると感じています。」

コミュニケーション部 サブリーダー 玉島 寛隆氏
「指名検索の数が伸び、『池袋 子ども』『池袋 ファミリー』といった目的別キーワードでの表示機会も増えています。インタラクションは導入前と比べて1.5倍以上に増加し、以前からあった『施策の効果が見えにくい』というもやもやが解消されたのも大きな変化です。この成果は、カスタマーサクセスが具体的にアドバイスしてくれたからこそだと感じています。」

インタビュー記事にて詳細をご確認いただけます。
→ https://kutikomi.com/case/commercialfacility/sunshinecity/