【300人調查】筆記型電腦故障，保固僅「4%」有用—96%處於「保固空白地帶」。二手PC專賣店Alpaca PC推出月費250日圓起、涵蓋過失損壞的保固服務

二手電腦專賣店「Alpaca PC」（營運：株式會社Motto，總公司：埼玉縣羽生市，代表取締役：桑澤優羽歩）針對筆記型電腦的「過失損壞」進行了300人調查。結果顯示，73.0%的故障經歷者無法利用現有保固，僅有4.0%的人成功維修。

為解決此問題，Alpaca PC於2026年3月起推出了「Alpaca PC雙重保護方案」，這是一項安心的保固計畫，涵蓋使用者過失（如摔落、浸水等）。此舉旨在減輕突發支出和更換負擔，消除二手PC使用者的不安。

調查發現的三個事實

Alpaca PC針對「曾因自己失誤導致筆記型電腦損壞」的300人進行了實況調查。結果如下：（調查詳情可透過下載PDF資料確認）

事實1：73%「放棄維修」

73.0%的人回答「放棄使用保固進行維修」。

其中最常見的原因是「保固期已過」（61.0%）。另一方面，儘管在保固期內，仍有12.0%的人被告知「個人責任造成的故障不在保固範圍內」。保固期過期尚可接受，但「保固期內卻無法使用」的經驗，會損害對保固本身的信任。

此外，23.0%的人「甚至沒有確認是否有保固」這一點也不容忽視。自由填寫問卷中多次出現「因為是自己不小心弄壞的，所以覺得保固不能用」的評論，推測「過失不在保固範圍內」的認知，甚至讓他們放棄了諮詢的行動。

事實2：故障原因第一名是「打翻飲料」

大多數故障都發生在日常生活中，例如「放咖啡時手肘不小心碰到」、「搬運時手滑」等，任何人都有可能遇到。故障程度為「完全無法使用（無法啟動等）」佔56.7%。若包含部分功能受損的情況，94.7%的人在使用上受到影響。

事實3：45%支出超過5萬日圓

最常見的處理方式是「未修理而購買新電腦」（49.0%）。若加上「就這樣放置・丟棄」（22.3%），71.3%的人選擇不修理。

維修・更換費用方面，「5〜10萬日圓」佔26.7%，「10萬日圓以上」佔18.7%，合計45.4%的人花費超過5萬日圓。 「故障後最困擾的事情」第一名也是「突如其來的支出很痛」（32.7%）。

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＜受訪者的真實心聲＞在這種情況下故障了

不小心打翻，副業的錢全部泡湯（30多歲・女性）

我從事電腦輸入的副業。喝果汁的時候，宅配的門鈴響了，我慌忙跑到玄關。回來後發現鍵盤上全是果汁。保固不適用，換新電腦的錢把副業賺的錢都花光了。

不是我，孩子的惡作劇也算過失嗎？（40多歲・女性）

早上醒來，放在客廳桌上的筆記型電腦濕透了。旁邊是滿臉笑容的2歲孩子。手上還拿著芳香劑…笑 他好像很喜歡噴灑。孩子做的事情，簡直就是天災吧？

如果保險不能全部保固，那我就不需要（20多歲・女性）

大學生，慌忙把電腦放進包裡，不小心掉了。我急忙找保固書，很高興地想著在保固期內應該沒問題。然而，在電腦店裡被告知「個人過失不在保固範圍內」，讓我氣憤地想「那保固到底有什麼用！」

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事實4：68%的人「想加入涵蓋過失的保固」

針對「如果有涵蓋摔落・浸水等過失的保固，您會想加入嗎？」的問題，27.0%回答「非常想加入」＋41.3%回答「有點想加入」，合計68.3%的人表示有加入意願。

月費可接受的金額以「約500日圓」最多（41.0%），「300日圓以下」佔29.3%。

Alpaca PC店長太郎提出的「未來保固的應有樣貌」

如果不能真正幫助顧客，保固就沒有意義

作為二手電腦的銷售者，一直以來都有讓我感到心痛的事情。

面對因自己不小心弄壞電腦而感到震驚的顧客，卻只能說「這不在保固範圍內」的現實。「如果不能保固，那保固還有什麼意義？」我不知道被說過多少次。

這次向300人詢問後，我再次深刻體會到。

「打翻飲料」、「摔落」——對於這些發生在日常生活中的故障，保固機制未能跟上，無論是新品還是二手品，因自己失誤造成的故障幾乎都不在保固範圍內。如果故障原因大多是個人過失，那這還能算是真正的服務嗎？

此外，在二手PC業界，我認為一直存在著「因為是二手品，所以保固就到這種程度」的潛在前提。但是，對顧客來說，無論是新品還是二手品，壞了都會一樣困擾。

這次的過失保固方案，是為了改變這個前提而邁出的一步。正因為是二手品，我們才更想透過保固來傳遞安心。這是以顧客為本的選擇。

Alpaca PC的「過失保固方案」（Alpaca PC雙重保護方案）

Alpaca PC提供「Alpaca PC雙重保護方案」，其中包含防毒軟體「Webroot（ウェブルート）」以及涵蓋摔落、浸水、破損等過失的硬體保固。*

它支援日常生活中可能發生的硬體事故，如液晶螢幕破裂、浸水等，即使無法維修（包括遺失）也會支付賠償金。維修服務不限製造商・維修業者均可使用。

*正式名稱：Webroot SecureAnywhere Antivirus for Gamers雙重保護

月費換算325日圓以下 — 以遠低於「月500日圓」的價格提供

在300人調查中，針對涵蓋過失的保固，「非常想加入」（27.0%）＋「有點想加入」（41.3%）合計68.3%的人表示積極意願。金額方面，「約500日圓」最多（41.0%），「300日圓以下」（29.3%）、「約1,000日圓」（14.7%）。Alpaca PC雙重保護方案的價格遠低於這些數字。

與大型家電量販店的差異

大型家電量販店（山田電機、友都八喜等）的延長保固，基本上僅限於購買新品時加入，且過失（摔落・浸水）大多不在保固範圍內。為二手電腦提供涵蓋過失的保固，在業界是罕見的嘗試。

調查概要

調查名稱：針對曾因自己失誤導致筆記型電腦損壞者的問卷調查

調查期間：2026年2月17日〜2月18日

調查方法：網路調查（CrowdWorks）

調查對象：曾因自己失誤導致筆記型電腦損壞的全國男女

有效回答數：300件

受訪者屬性：男性51.3%・女性46.3%・其他2.3%／10多歲2.0％・20多歲15.7%・30多歲34.0%・40多歲28.0%・50多歲15.3%・60多歲以上5.0%

※調查數據詳情請參閱PDF資料（可從本新聞稿末尾下載）。

 在報導・文章等中使用時，請註明出處為「Alpaca PC調查」。

株式會社Motto 公司概要 

公司名稱：株式會社Motto

所在地：〒348-0033  埼玉縣羽生市須影857-1

代表者：代表取締役 桑澤優羽歩

事業內容：二手電腦的銷售・維修（品牌名稱：Alpaca PC）

EC網站：https://www.alpaca-pc.com/

店鋪：特價專業二手電腦Alpaca PC（埼玉縣羽生市）

電話號碼：048-577-7990（EC）/ 050-3552-8859（店鋪）

營業時間：週一〜週五 11:00〜18:00，週六  11:00〜17:00（週日及國定假日休息）

實績：累計訂單50,000件以上 / auPAY Market最佳商店獎3次（2019・2024・2025） / 樂天市場月間優良商店獎6次（前1%）

  

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