monoDuki 為鹿兒島服務業推出 AI 與數位工具生產力提升支援服務

針對「因人手不足導致日常業務無法順利運作」的服務業。monoDuki 有限責任公司（monoDuki合同會社）啟動活用 AI 與數位工具的生產力提升支援服務。

monoDuki 公司（總部：鹿兒島縣鹿兒島市，代表：村上將太郎，以下簡稱：monoDuki）針對正考慮申請鹿兒島縣「服務業生產力提升支援事業費補助金」的縣內服務業者，開始提供重新檢視日常業務，並透過 AI 與數位工具提升生產力的支援服務。

本項支援將整理預約處理、客服回應、營業額管理、庫存與叫貨、排班與出勤、記錄與點檢、內部資訊共享、手冊管理、評論及促銷回應等日常耗時作業。在此基礎上，協助打造符合現場需求的機制，以減輕資料輸入、確認、共享與彙整的負擔。

monoDuki 並非僅代辦補助金申請，而是從「不知道該從何改善」、「不知道該將 AI 或數位工具應用於哪些業務」的階段開始，陪伴客戶進行業務重整、具體化改善內容，直到系統導入及後續運作紮根。

服務業迫切需要「減輕日常業務負擔的機制」

在服務業中，除了接待與服務提供本身，每天還會產生如預約處理、客服查詢、營業額確認、庫存確認、叫貨、排班調整、出勤確認、記錄、清潔與點檢、員工培訓、回覆評論、社群媒體更新等繁瑣業務。

當這些業務散落於紙本、試算表軟體、LINE、電話、口頭確認及個人記憶中時，極易發生疏漏或重複輸入的情況。

此外，當「必須問特定人士才能了解」的業務增加時，也會加重因應員工流動及旺季時期的負擔。

因此，對服務業而言，不僅要推動增加營收的策略，打造能減輕日常業務負擔、使現場運作更順暢的機制也變得至關重要。

monoDuki 提供的支援

monoDuki 重視的並非一開始就導入龐大的系統，而是先整理現場耗時的作業，從能輕鬆上手的 AI 與數位應用開始做起。

monoDuki 支援的進行方式

1. 整理業務流程

首先，整理預約、客服、營業額管理、庫存與叫貨、排班與出勤、記錄、點檢、手冊、顧客應對等日常業務流程。

確認哪些作業耗時、是否有重複輸入相同內容的情況，以及是否存在只有特定人員才了解的業務，並將需要人為判斷的作業與可透過系統減輕負擔的作業區分開來。

2. 規劃資訊的存放位置

在服務業現場，預約、客服、營業額、庫存、叫貨、排班、日報、手冊等資訊，有時會散落於紙本、試算表、LINE、電話、口頭確認及各員工的備忘錄中。

monoDuki 會先整理資訊流向，建立讓需要的人能立即確認必要資訊的狀態。

例如，可考慮以下措施：

- 將預約及客服集中於一處
- 將營業額、庫存、叫貨狀況視覺化
- 讓員工能透過智慧型手機確認及輸入排班與出勤
- 讓日報及點檢記錄便於事後查閱
- 讓員工能隨時查看手冊及培訓資料

視情況運用 Google Workspace 及各類雲端服務、生成式 AI、自動化工具，將其調整為現場能輕鬆持續使用的形式。

3. 減輕輸入、通知、彙整與確認的負擔

減輕預約受理、提交日報、彙整營業額、確認庫存、申請叫貨、確認排班等每天發生的輸入、通知、彙整及確認作業。

視需求活用雲端服務、自動化工具及生成式 AI 等，減少以往需手動進行的確認與謄寫工作。

例如，建立預約進件時自動通知負責人、提交日報或點檢記錄後能立即查看、能以圖表查看營業額趨勢及客單價等機制。

4. 支援紮根，確保現場能持續使用

數位工具並非導入後就能自動改善業務並紮根。特別是在服務業現場，必須考量繁忙時段、員工流動、對智慧型手機操作的熟悉度，以及與現有紙本及口頭確認的關係來進行設計。

monoDuki 並非全面消除現有的紙本或口頭確認，而是整理需保留與需改變的部分，調整為現場人員能無負擔且持續使用的形式。

過往的支援實績

建構整合管理營業額、庫存、預約、排班等的機制

monoDuki 迄今為止，已協助服務業現場處理營業額、庫存與叫貨、預約、排班與出勤、日報、手冊、評論管理、分析儀表板等業務。