摩比爾斯支援SBI寵物短保於LINE官方帳號推出保險理賠進度查詢服務

專注於開發與提供聯絡中心CX解決方案的摩比爾斯股份有限公司（總部：東京都品川區，代表取締役社長：石井智宏，以下簡稱「摩比爾斯」），已透過導入聊天機器人「MOBI BOT（MobiBot®）」，協助SBI寵物少額短期保險股份有限公司（總部：東京都港區，代表取締役社長：伊東倭，以下簡稱「SBI寵物短保」）擴充其LINE官方帳號的服務功能。因此，SBI寵物短保將自2026年6月15日起，於其LINE官方帳號正式推出「保險理賠進度查詢服務」（以下簡稱「本服務」）。

本服務的推出，使SBI寵物短保的LINE官方帳號新增功能，讓保戶能透過智慧型手機隨時輕鬆查詢從提出理賠申請到完成付款的整個進度狀況。

導入背景

經營寵物保險的SBI寵物短保，提供針對寵物因疾病或受傷於動物醫院就診、住院或接受手術所產生醫療費用的部分補償保險。過去雖已於LINE官方帳號提供「理賠申請受理服務」，並支援理賠申請與各項變更作業，但客戶普遍反映「從申請理賠到完成付款的進度難以掌握」。為提升保戶的使用便利性，SBI寵物短保決定於其LINE官方帳號推出本服務。

導入概要

本服務運用摩比爾斯所提供的聊天機器人「MOBI BOT」，自動化處理從理賠申請至付款完成的進度查詢流程。保戶只需依照聊天機器人的引導，在LINE上輸入必要資訊，即可隨時透過手機輕鬆確認理賠處理狀況。此外，將理賠申請、進度查詢、契約內容確認與變更等作業集中於LINE平台，讓保戶能透過日常熟悉的通訊工具，享受更安心且便利的保險服務，進一步提升整體使用體驗。

＜本次新增可查詢內容＞ ・目前保險理賠的處理進度 ・保險金支付所需天數的預估 ・過去已支付保險金的詳細資料

＜本服務使用流程＞ ① 保戶於LINE官方帳號畫面的豐富選單中選擇「保險相關」

② 依照聊天機器人指示，選擇對應作業項目並同意進行進度查詢

③ 輸入保單編號及身分驗證等資訊，從顯示的處理進度清單中進行確認

未來，摩比爾斯將持續透過MOBI BOT等CX解決方案，支援SBI寵物短保實踐「支援保戶與寵物健康豐足生活」的目標，進一步協助提升最佳化的顧客體驗（CX）。

關於MOBI BOT

MOBI BOT（MobiBot®）是以LINE官方帳號為服務窗口的聊天機器人，可自動回覆常見問題（FAQ），並實現客戶資料變更、保費繳款方式調整等作業的自動化。本服務亦可與人工聊天服務「MOBI AGENT（MobiAgent®）」整合，在必要時將對話轉接至真人客服，大幅提升客戶便利性並促進品牌忠誠度。此外，透過統一管理網站與LINE官方帳號的聊天機器人對話流程，可大幅降低營運與管理成本。

服務介紹網頁：https://mobilus.co.jp/service/bot

關於SBI寵物少額短期保險股份有限公司

SBI寵物少額短期保險為東京證券交易所成長市場上市企業「SBI保險集團股份有限公司」的集團公司。致力於以更低成本、更清晰易懂的方式提供必要時所需的保障，支援保戶與寵物的健康豐足生活，並持續投入「零撲殺」目標及更進一步的社會挑戰。

公司名稱：SBI寵物少額短期保險股份有限公司

代表人：代表取締役社長 伊東倭

所在地：東京都港區西新橋2丁目8番6號 住友不動產日比谷大樓9樓

設立日期：2016年4月1日

營業內容：少額短期保險業

官方網站：https://www.sbipet-ssi.co.jp/

關於摩比爾斯股份有限公司

摩比爾斯致力於針對客戶的痛點與課題，提前設計CX（顧客體驗）品牌策略，協助企業提升價值與經營效益。公司開發並提供結合新興科技的營運支援生成式AI服務「MooA®（Mooa）」，以及推動非語音化與數位化客戶溝通的SaaS解決方案「摩比系列」，包括人工聊天與語音機器人等服務，其中「摩比系列」已導入超過500家公司。摩比爾斯以「為所有商業帶來領先一步的CX」為使命，為實現科技驅動的顧客體驗提升，營運「CX-Branding Tech. Lab（https://mobilus.co.jp/lab/）」，策劃並發布調查報告、舉辦研討會、參與講座及實證實驗等研發活動。

公司名稱：摩比爾斯股份有限公司

代表人：代表取締役社長 石井智宏

所在地：東京都品川區東五反田2丁目22番9號 住友不動產大崎雙子大樓西館9樓

設立日期：2011年9月

上市市場：東京證券交易所 成長市場（證券代碼：4370）

營業內容：提供聯絡中心用SaaS產品（摩比系列）等CX解決方案

官方網站：https://mobilus.co.jp