Mobilus 推出生成式 AI 新功能「RAG 型聊天機器人」
2026 年 5 月 26 日，專注於客服中心 CX 解決方案的 Mobilus 推出新功能「MOBI BOT RAG Answer Management」。該功能結合生成式 AI 與 RAG 技術，並具備幻覺抑制機制，旨在提升回答準確度與用戶自助解決率。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月26日 19:00
- 🔍 收集: 2026年5月26日 10:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月26日 23:49（收集後13小時17分鐘）
## Mobilus 推出生成式 AI 新功能「RAG 型聊天機器人」
致力於開發與提供客服中心 CX 解決方案的 Mobilus Corporation（總部：東京都品川區，總裁：石井 智宏）宣布，於 2026 年 5 月 26 日推出聊天機器人「MOBI BOT」的新功能——RAG※1 型聊天機器人「MOBI BOT RAG Answer Management」。此功能的推出旨在提高回答精確度，協助用戶自主解決問題，並減輕客服專員的業務負擔。
「MOBI BOT RAG Answer Management」是一款基於生成式 AI 的聊天機器人，能針對常見問題（FAQ）等多種知識來源自動生成回答。除了具備抑制生成式 AI 產生不確定資訊的「幻覺抑制（Hallucination Suppression）」對策外，也支援在不需使用生成式 AI 的情況下進行運作。這能省去用戶閱讀並比較多項知識內容的繁瑣步驟，實現安全且迅速的自助服務。
Mobilus 希望透過提供此服務，協助企業優化營運效率與回應品質，藉此提升顧客滿意度並升級為次世代客服中心。
※1 RAG（Retrieval-Augmented Generation，檢索增強生成）：透過將大型語言模型（LLM）的文字生成功能與外部資訊檢索相結合，進而提高回答準確度的技術。
## 開發背景
根據日本總務省 2026 年 4 月的數據顯示，15 至 64 歲人口持續減少，同比下降 20 萬人，總數降至 7,354 萬人。少子高齡化帶來的勞動力短缺在客服中心產業尤為嚴重，除了招聘與培訓困難外，應對日益複雜多樣的顧客需求也是一大課題。在此背景下，企業急需開發與導入生成式 AI 服務，以在有限資源下提升服務品質，實現永續營運。
為了克服這些挑戰，Mobilus 開發了此項新功能，能針對用戶諮詢，自動彙整 FAQ 等多種知識來生成回答候選。
## 新功能概述
- RAG 型聊天機器人「MOBI BOT RAG Answer Management」
傳統的機器學習型聊天機器人※3 僅能從類似 FAQ 中提示選項，用戶仍需自行在多個候補中尋找答案。相較之下，「MOBI BOT RAG Answer Management」會讀取多種知識，並結合內容即時產生用戶期望的回答。這不僅加速了用戶的自主解決流程，也減少了轉接真人專員的比例，進而減輕專員的負擔。
<功能細節>
- 幻覺抑制對策
當缺乏回答依據時，系統將不採用生成式 AI 的回答，改為提示事先設定好的「正確引導訊息」。這能有效防範生成式 AI 特有的幻覺問題，避免傳遞錯誤資訊給顧客。
致力於開發與提供客服中心 CX 解決方案的 Mobilus Corporation（總部：東京都品川區，總裁：石井 智宏）宣布，於 2026 年 5 月 26 日推出聊天機器人「MOBI BOT」的新功能——RAG※1 型聊天機器人「MOBI BOT RAG Answer Management」。此功能的推出旨在提高回答精確度，協助用戶自主解決問題，並減輕客服專員的業務負擔。
「MOBI BOT RAG Answer Management」是一款基於生成式 AI 的聊天機器人，能針對常見問題（FAQ）等多種知識來源自動生成回答。除了具備抑制生成式 AI 產生不確定資訊的「幻覺抑制（Hallucination Suppression）」對策外，也支援在不需使用生成式 AI 的情況下進行運作。這能省去用戶閱讀並比較多項知識內容的繁瑣步驟，實現安全且迅速的自助服務。
Mobilus 希望透過提供此服務，協助企業優化營運效率與回應品質，藉此提升顧客滿意度並升級為次世代客服中心。
※1 RAG（Retrieval-Augmented Generation，檢索增強生成）：透過將大型語言模型（LLM）的文字生成功能與外部資訊檢索相結合，進而提高回答準確度的技術。
## 開發背景
根據日本總務省 2026 年 4 月的數據顯示，15 至 64 歲人口持續減少，同比下降 20 萬人，總數降至 7,354 萬人。少子高齡化帶來的勞動力短缺在客服中心產業尤為嚴重，除了招聘與培訓困難外，應對日益複雜多樣的顧客需求也是一大課題。在此背景下，企業急需開發與導入生成式 AI 服務，以在有限資源下提升服務品質，實現永續營運。
為了克服這些挑戰，Mobilus 開發了此項新功能，能針對用戶諮詢，自動彙整 FAQ 等多種知識來生成回答候選。
## 新功能概述
- RAG 型聊天機器人「MOBI BOT RAG Answer Management」
傳統的機器學習型聊天機器人※3 僅能從類似 FAQ 中提示選項，用戶仍需自行在多個候補中尋找答案。相較之下，「MOBI BOT RAG Answer Management」會讀取多種知識，並結合內容即時產生用戶期望的回答。這不僅加速了用戶的自主解決流程，也減少了轉接真人專員的比例，進而減輕專員的負擔。
<功能細節>
- 幻覺抑制對策
當缺乏回答依據時，系統將不採用生成式 AI 的回答，改為提示事先設定好的「正確引導訊息」。這能有效防範生成式 AI 特有的幻覺問題，避免傳遞錯誤資訊給顧客。
常見問題
MOBI BOT RAG Answer Managementとはどのような機能ですか？
FAQなど複数のナレッジをもとに生成AIが回答を自動生成し、ハルシネーション対策を備えたチャットボット機能です。
従来のチャットボットと何が違いますか？
従来の機械学習型は既存のFAQを提示する形式でしたが、RAG型はナレッジを組み合わせて利用者の望む回答を即座に作成・提示します。
ハルシネーション対策はどのように行っていますか？
根拠となるナレッジがない場合は生成AIの回答を採用せず、用意された正しい案内メッセージを表示することで誤回答を抑制します。
このサービスで期待される効果は何ですか？
利用者の自己解決率向上による利便性の改善と、有人対応の削減によるオペレーターの負荷軽減が期待されます。
提供開始日はいつですか？
2026年5月26日より提供を開始しています。