Mobilus 採用 AI 向量搜尋聊天機器人「MOBI BOT AI Vector Search」，導入 FANCL 集團旗下 Attenir

開發並提供聯絡中心客戶體驗（CX）解決方案的 Mobilus 株式會社（總公司：東京都品川區，代表取締役社長：石井智宏，以下簡稱 Mobilus）宣布，其提供的向量搜尋*1聊天機器人「MOBI BOT AI Vector Search」已導入株式會社 Attenir（總公司：神奈川縣橫濱市，代表取締役社長：春田 康児，以下簡稱 Attenir），旨在提升客戶服務品質並簡化查詢業務。

「MOBI BOT AI Vector Search」的特點是 AI 能高精度地回答模糊問題。該系統已導入「Attenir 官方線上商店」的常見問題（FAQ）網站和查詢窗口的我的頁面聊天支援，並於 2026 年 3 月開始營運。

在此次導入之前，集團公司株式會社 FANCL 於 2025 年 12 月進行的實證實驗（PoC）顯示，與傳統聊天機器人相比，查詢完成數提高了約 2 成*2。這證實了除了提高營運效率外，還能促進客戶自助解決問題並提升客戶便利性，因此 Attenir 正式導入此系統。

透過此次導入，Mobilus 將支援 Attenir 即時為每位客戶的問題提供最佳答案，最大化便利性和滿意度，並進一步提升聯絡中心業務的專業化水平。

*1 向量搜尋：一種 AI 技術，將文字、圖像等各種數據轉換為數值向量，計算這些向量之間的距離或角度，以高效地找到語義相似的資訊。

*2 Mobilus 的 AI 向量搜尋聊天機器人「MOBI BOT AI Vector Search」導入 FANCL。實證實驗顯示，與傳統聊天機器人相比，查詢完成數提高了約 2 成。

2026 年 3 月 5 日發布 https://mobilus.co.jp/press-release/50744

Attenir 官方線上商店的聊天機器人查詢畫面

■ 導入背景

Attenir 為成年女性提供化妝品、保健食品和時尚商品。「Attenir 官方線上商店」提供了電話、電子郵件、網路聊天、FAQ 等多種管道，致力於建立方便客戶使用的支援體系。Mobilus 為實現此目標，透過加速 Attenir 聊天機器人的 FAQ 更新等方式，促進客戶自助解決問題。

傳統聊天機器人是關鍵字匹配型，因此當客戶以自由文字提問，或使用 FAQ 中沒有的單詞或近似詞時，無法提供適當的答案，導致無法自助解決問題的情況，成為一大挑戰。結果，查詢轉向電話或人工聊天，導致營運商負擔增加。此外，在人工成本上漲和人手不足的背景下，透過增加營運商來加強支援的能力有限，因此需要導入新的機制。

基於這些背景，Attenir 正在考慮導入一種高精度聊天機器人，能夠提供答案以促進客戶自助解決問題，並提升回應品質和營運效率。其中，Mobilus 的「MOBI BOT AI Vector Search」因其能處理模糊表達的能力而被列為候選方案。

在集團公司株式會社 FANCL 於 2025 年 12 月進行的實證實驗（PoC）中，「FANCL 線上」FAQ 網站的聊天支援和 LINE 官方帳號「FANCL 客戶支援」的聊天支援，查詢完成數提高了約 2 成，促進了客戶自助解決問題，並證實了減少人工介入等營運效率的成果。鑑於此，繼 FANCL 導入後，Attenir 也正式導入此系統。

Attenir 聊天機器人查詢流程

■ 導入概要

「MOBI BOT AI Vector Search」的特點是透過向量搜尋，能處理同義詞和表記變體，即使是自由輸入的自然語言問題，也能高精度地搜尋並呈現語義相近的 FAQ。這使得 AI 能夠理解上下文，即使是傳統聊天機器人難以處理的模糊表達、與 FAQ 不符的單詞或長篇問題，也能提供最佳答案。此外，由於答案基於已註冊的 FAQ，因此不會發生生成式 AI 特有的錯誤回答（幻覺），能夠提供高度可靠的資訊。

「MOBI BOT AI Vector Search」是，Attenir