瑞穗銀行將於2026年9月推出對話型AI助手「Aomaru Bank」

瑞穗金融集團與瑞穗銀行宣布，將活用OpenAI技術開發對話型AI助手「Aomaru Bank」，預計於2026年9月正式上線。此服務利用瑞穗銀行的官方吉祥物「Aomaru」作為AI代理形象，透過對話協助客戶解決各類金融相關困擾。

「Aomaru Bank」的核心特點與發展藍圖包括： 1. 智慧對話引導：AI手不僅是被動回答，更能透過對話主動確認客戶狀況與需求，提供最適合的個性化方案，解決傳統客服系統流程過於複雜的問題。 2. 支援語音與文字輸入：除了文字，客戶還可以直接對著手機說話進行語音互動，提供如同撥打電話諮詢般的便利體驗。 3. 重視準確性與安全性：該系統檢索瑞穗銀行龐大的FAQ數據庫與手續手冊，基於事實生成回答。同時，設有多層次的過濾機制，確保輸入與輸出內容的安全性。 4. 未來階段性擴展：2026年9月首波推出查詢功能後，未來將逐步導入各類行政手續辦理及資產管理、投資諮詢等功能。

瑞穗集團正加速生成式AI的社會化應用，透過與OpenAI工程團隊的技術支援與協作，結合尖端LLM技術與金融專業知識，致力於打造領先的數位化對話式銀行體驗。