瑞穗銀行將於2026年9月推出對話型AI助手「Aomaru Bank」
瑞穗銀行宣布將於2026年9月在瑞穗Direct APP中推出利用OpenAI技術的對話型AI助手「Aomaru Bank」。該服務以官方吉祥物為形象，初期提供自動化查詢解答功能，未來計畫擴展至資產規劃諮詢與各類銀行手續辦理，旨在透過AI代理提供個人化的銀行體驗。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年5月18日 20:00
- 🔍 收集: 2026年5月18日 11:31
- 🤖 AI分析完成: 2026年5月18日 11:55（收集後23分鐘）
瑞穗金融集團與瑞穗銀行宣布，將活用OpenAI技術開發對話型AI助手「Aomaru Bank」，預計於2026年9月正式上線。此服務利用瑞穗銀行的官方吉祥物「Aomaru」作為AI代理形象，透過對話協助客戶解決各類金融相關困擾。
「Aomaru Bank」的核心特點與發展藍圖包括：
1. 智慧對話引導：AI手不僅是被動回答，更能透過對話主動確認客戶狀況與需求，提供最適合的個性化方案，解決傳統客服系統流程過於複雜的問題。
2. 支援語音與文字輸入：除了文字，客戶還可以直接對著手機說話進行語音互動，提供如同撥打電話諮詢般的便利體驗。
3. 重視準確性與安全性：該系統檢索瑞穗銀行龐大的FAQ數據庫與手續手冊，基於事實生成回答。同時，設有多層次的過濾機制，確保輸入與輸出內容的安全性。
4. 未來階段性擴展：2026年9月首波推出查詢功能後，未來將逐步導入各類行政手續辦理及資產管理、投資諮詢等功能。
瑞穗集團正加速生成式AI的社會化應用，透過與OpenAI工程團隊的技術支援與協作，結合尖端LLM技術與金融專業知識，致力於打造領先的數位化對話式銀行體驗。
「Aomaru Bank」的核心特點與發展藍圖包括：
1. 智慧對話引導：AI手不僅是被動回答，更能透過對話主動確認客戶狀況與需求，提供最適合的個性化方案，解決傳統客服系統流程過於複雜的問題。
2. 支援語音與文字輸入：除了文字，客戶還可以直接對著手機說話進行語音互動，提供如同撥打電話諮詢般的便利體驗。
3. 重視準確性與安全性：該系統檢索瑞穗銀行龐大的FAQ數據庫與手續手冊，基於事實生成回答。同時，設有多層次的過濾機制，確保輸入與輸出內容的安全性。
4. 未來階段性擴展：2026年9月首波推出查詢功能後，未來將逐步導入各類行政手續辦理及資產管理、投資諮詢等功能。
瑞穗集團正加速生成式AI的社會化應用，透過與OpenAI工程團隊的技術支援與協作，結合尖端LLM技術與金融專業知識，致力於打造領先的數位化對話式銀行體驗。
常見問題
Aomaru Bank 可以做什麼？
初期提供銀行業務查詢解答。未來計劃擴展至辦理變更地址等手續，以及透過對話提供資產運用諮詢。
使用起來安全嗎？
非常安全。設有多層次檢測機制攔截不當內容，且僅根據瑞穗銀行提供的可靠數據生成回答，確保準確性。
與現有的聊天機器人有什麼不同？
不同於傳統點選選單的方式，它是能透過對話主動理解用戶狀況，並引導出最佳解答的「AI代理」。