聊天行銷工具「Lsite」新增自動回應功能，實現24小時客戶服務

三商股份有限公司（總部：福岡縣福岡市，代表人：鈴木隆宏）於2026年6月4日（星期四）宣布，針對其網站用聊天行銷工具「Lsite」進行功能更新，正式推出「自動回應功能」。

過去，夜間或假日收到的訪客詢問皆需等到下一個營業日才能回覆，導致用戶在購買意願最高的時機流失，造成客戶離去或訂單損失，此問題長期以來一直是企業營運的重大挑戰。

此次新增功能後，當使用者傳送特定關鍵字時，系統將自動立即回覆預先設定的內容。

即使工作人員不在，也能實現全天候無縫接軌的24小時服務，有效解決營業時間外的客戶服務難題，同時達成營運效率提升與業績最大化雙重目標。

新增關鍵字觸發自動回覆設定

本次更新導入了以使用者傳送的特定關鍵字為觸發條件，自動發送對應預設回覆訊息的系統。

以往在夜間或假日，必須仰賴人工進行文字回覆。然而，隨著此功能的導入，「常見問題」與「標準化詢問」等重複性高的對話將可轉移至系統自動處理，建立全年無休、隨時迅速回應訪客需求的客戶服務體系。

此舉不僅大幅降低現場客服人員的作業負擔，更能有效預防深夜等時段因回應延遲所導致的商機損失。

自動回應功能可實現的應用

自動回應功能允許管理者在後台靈活設定關鍵字與回覆內容的組合，從日常運作中的部分自動化，到完全無人值守的全自動模式皆可支援。

依關鍵字提供彈性引導

例如，可根據使用者輸入內容，針對不同關鍵字提供彈性指引：

輸入「優惠券」→ 提供優惠券資訊

輸入「商品名稱」→ 提供商品詳細資料

輸入「預約」→ 引導至預約頁面

可設定運作日期與時段的排程功能

可預先設定啟用自動回應的日期與時間，實現混合式運作模式：平日營業時間由人員手動回應，夜間或假日則自動切換為系統回覆，兼具彈性與效率。

詳細設定方式請參閱官方手冊。

官方手冊：https://lsite.jp/manual/automatic_response_setting/

關於Lsite

「Lsite」是一款可在網站上進行客戶聊天互動、資訊收集與後續追蹤的聊天行銷工具。

不依賴特定社群平台，企業可直接在自家網站上統一完成潛在客戶接觸、客戶服務與後續追蹤等流程。

具備聊天功能、自動回應、表單建立等功能，協助企業高效處理詢問與資料收集，同時促進與客戶的長期關係經營。

「Lsite」主要特色

● 客戶服務全程於官網完成

透過聊天功能，立即與訪客展開對話，自動化處理詢問、諮詢與申請，實現24小時即時接待服務。

● 透過自動回應與表單設置累積客戶資料

利用自動回應情境與客戶資料表單，高效收集潛在客戶資訊，作為提升行銷精準度的基礎。

● 將客戶資料轉化為企業自有資產

擺脫對社群媒體或外部管道的依賴，使企業官網本身進化為行銷平台，建立資料自主管理與應用的環境。

聯絡方式

系統詳細資訊與導入方法，請至「Lsite 手冊網站」查詢。

麻煩您透過以下連結中的聯絡窗口與我們聯繫。

https://lsite.jp/manual/contact/

Lsite 官方網站

您可透過以下連結使用Lsite服務。

https://lsite.jp/?prtimes