LINE雅虎透過miibo的「DS.INSIGHT」用戶應用支援案例實現諮詢量增加6倍；詳細訪談已在miibo官網公開

miibo股份有限公司（總公司：東京都港區；代表董事：功刀 雅士）已在其官方網站上，公開了對LINE雅虎股份有限公司資料解決方案企劃開發部門的豬目美紗、松井裕子及待場由羽的訪談。該訪談詳細介紹了該公司在LINE雅虎股份有限公司提供的桌面研究工具「DS.INSIGHT」服務網站和服務使用者介面中應用AI聊天的案例。

**主要亮點** - 在維持少數人體制的情況下，用戶諮詢量約擴大6倍。 - 在服務網站和服務使用者介面兩軸展開AI聊天，確保廣泛的用戶接觸點。 - 透過Function Calling功能，從對話直接引導至相關資料頁面，實現行動的無縫連結。 - 透過GAS自動更新知識庫，使常見問題和社群貼文始終保持最新狀態。

**訪談文章主要內容**

**決定導入miibo的背景** - 在精簡體制下的客戶服務已接近極限，重複回答類似查詢的負擔和知識個人化是主要挑戰。 - 用戶方面也面臨內部問題集中於窗口負責人，且填寫查詢表格的心理門檻較高，缺乏「輕鬆提問的場所」。 - 「也有人說，問一些小事情門檻太高了，我們強烈意識到需要一個更輕鬆的提問場所。」待場說。

**選擇miibo的理由** - 曾考慮自行開發，但判斷若僅限於查詢處理目的，外部工具已足夠，因此比較了多種服務。 - 決定性因素是即使沒有工程師也能設定和營運，並能符合嚴格的內部安全要求。 - 「情境設計中有很多部分可以像日常電子郵件發送和行銷工具一樣輕鬆上手，感覺是一個業務部門成員可以主導的工具。」松井說。

**「DS.INSIGHT」中AI聊天的特色應用方式** - 在服務網站（針對試用用戶）和服務使用者介面兩軸展開。 - 利用Function Calling功能，AI在對話中即時生成並引導用戶至其建議關鍵字的相關資料頁面URL。 - 每週透過GAS自動將常見問題列表匯入miibo的知識資料庫，使其始終保持最新狀態。

**導入帶來的具體成果** - 針對查詢表格中關於基本工具操作的問題幾乎歸零。 - 在相同人員體制下，用戶諮詢量約擴大6倍。 - 實現80-90%的正確率，若無法回答，系統會引導用戶至查詢表格，確保用戶信任。 - 「我們覺得，正是因為是與AI互動，用戶才能更無顧慮地說出『這裡我不懂』的心聲。」待場說。

**未來展望** - 透過持續更新知識庫，進一步強化用戶自主入門支援體制。 - 作為一個可以快速將想法具現化並驗證的工具，積極推進內部和外部的展開。

**訪談的意義** - B2B資料分析服務中，小團隊客戶服務擴展的具體實踐案例。 - 服務網站與產品使用者介面雙方導入AI聊天的多層次用戶接觸點設計典範。 - Function Calling和GAS整合等，將無程式碼工具與外部系統結合的高級運營實例。 - 提示了一個以AI為起點的回饋循環，利用對話日誌改進產品和整備手冊。

**訪談文章請見此處** 詳細訪談請參考以下文章。 miibo官方網站：https://miibo.ai/interview/lineyahoo

**關於miibo股份有限公司** miibo股份有限公司以「以AI技術豐富人們生活」為使命，開發並提供對話式AI建構平台「miibo」。如本案例所示，該公司致力於透過利用AI技術解決社會問題。 https://miibo.co.jp

**關於對話式AI建構平台「miibo」** miibo股份有限公司旗下的對話式AI建構平台「miibo」是一種服務，讓您可以無需程式碼即可輕鬆建立實用的對話式AI。 官方網站：https://miibo.ai

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