Mico 推出 AI 撥入功能，結合自動發送簡訊以防流失諮詢

株式会社 Mico（總部位於大阪市北區，代表取締役社長：山田 修）宣佈，正式於其 AI 電話系統「Mico Voice AI」中提供 AI 撥入（Inbound）功能。

先前專注於 AI 撥出（Outbound）業務的「Mico Voice AI」，如今加入了撥入功能，使系統能夠以 AI 同步實現並優化整體電話業務的撥出與撥入流程。

透過 AI 提供的 24 小時全天候接聽、自然語音對話，以及將高意向客戶迅速轉接給專員的功能，加上營業時間外結合簡訊（SMS）的跨頻道應對，系統能靈活滿足客戶需求。此舉不僅能提升客戶體驗，還能透過改善回應率來優化營運效率並創造實質成果。

為配合服務啟動，公司將於 2026 年 6 月 16 日（二）12:00-13:00 舉辦線上研討會。

主題：「夜間與假日，正在流失的業績。 — 以完全按量計費開啟『AI 撥入 × 簡訊』零機會損失設計」

研討會詳情：https://mico-inc.com/seminar/mv-20260616/

開發背景
「Mico Voice AI」長期協助多家企業在銷售與客戶服務領域進行數位轉型（DX）。導入企業反映，除了撥入業務處理量龐大外，更有在週末與夜間提供電話服務的需求，並希望能統一管理撥出與撥入數據。

另一方面，企業在撥入業務中仍面臨營業時間外或人力不足導致的諮詢流失、服務品質參差不齊、以及交接資訊遺漏等挑戰。因應這些需求，Mico 將在撥出領域所累積的 AI 語音對話技術，進一步拓展至撥入領域，進而開發並提供此項新功能。

AI 撥入功能亮點
AI 全天候 24 小時接聽電話，將高意向的諮詢即時轉接給相關人員。若無法接通，系統會自動發送簡訊，或引導不習慣通話的客戶註冊 LINE，透過跨頻道設計最大化轉化機會。

(1) 24/7 全年無休諮詢回應
AI 不分假日、深夜或清晨均可接聽電話。運用語音辨識與自然語言處理，實現稱呼客戶名稱的個人化對話，並即時識別需求，防止任何時段的機會流失。

(2) 人員轉接與簡訊自動追蹤
將高意向客戶即時轉接給專員。為了讓專員能立即切入正題，轉接前會先以語音通知來電者資訊與諮詢內容。若人員無法接聽，系統會自動發送簡訊追蹤，並引導習慣非電話溝通的客戶進行 LINE 註冊。

(3) 數據累積與持續優化品質
將來電數、回應率與轉接率視覺化，建立 PDCA 循環基盤。所有通話自動錄音，可用於品質管理與人員培訓。透過 CRM 整合自動紀錄諮詢內容與結果，防止資訊分享出現斷層。

主要功能簡介
- 營業時間外自動應對：假日與非營業時間由 AI 接聽。
- 對話型 AI 自然應答：利用語音辨識與自然語言處理實現人性化對話。
- 諮詢自動分類：透過按鍵或語音分析自動分配需求。
- 熱門名單（Hot Lead）轉接：即時判斷高意向客戶並轉接人員。
- 耳語提示（Whisper Message）：轉接前向人員提供來電資訊與內容。
- 通話中自動發送簡訊：即時發送預約連結或導覽資料。
- LINE 導流整合：簡訊發送後促進 LINE 註冊並持續追蹤。
- 撥入報告：即時呈現來電數與回應率等數據。
- 通話錄音：自動紀錄所有來電以供管理使用。

主要行業應用場景
- 不動產：24 小時自動受理物件諮詢與帶看預約。
- 補習班/學校：全天候即時回應諮詢與預約體驗。
- 金融/保險：即時回應初次諮詢，趁客戶意向高時跟進。
- 人才招募/派遣：對應聘後的來電進行 AI 即時對應，無縫交接給顧問。
- 通訊業：自動化處理標準諮詢，減少營運人員負擔。