58.0%的電商高層表示「沒有數據整合無法在AI競爭中獲勝」。另一方面，近九成已整合企業感受到KPI改善——數據整合停滯不前的現實

提供雲端電商網站建置平台「Mercart」的 Mercart 株式會社（總部：東京都港區，代表取締役社長：渡邊章公 / 以下簡稱 Mercart），針對400名經營電商事業的企業高層實施了「數據整合意識調查」。結果顯示，雖然有58.0%的經營者表示「沒有數據整合無法在AI競爭中獲勝」，但預計在2026年度對數據整合基礎設施進行最大幅度增額投資的企業卻僅佔18.2%。此外，已完成數據整合的企業中，約有9成感受到KPI的改善，這凸顯了「企業已認識到數據整合的必要性，卻缺乏相應行動」的結構性課題。

在電商事業的經營中，數據整合究竟被置於何種地位？我們將從本次調查結果為您介紹實際情況。

調查背景

隨著AI技術的進化，電商所面臨的環境正迎來重大變革期。以生成式AI為首的新技術，預期將被活用於庫存管理、促銷計畫、客戶服務等電商營運的各個環節。

另一方面，為了真正發揮AI的價值，必須將企業內部各自孤立的顧客、庫存及行為數據進行「整合」，並保持在可隨時運用的狀態。本次調查的實施目的，在於釐清管理層針對AI時代的意識與實際執行狀況之間的落差。

調查結果①：危機感高漲——58.0%的經營者認為「沒有數據整合無法在AI競爭中獲勝」

當被問及「您是否覺得貴公司的數據碎片化（孤島現象）會阻礙AI的學習與應用，成為擴大與競爭對手『經營能力差距』的決定性因素？」時，回答「非常強烈感覺到」（22.2%）和「多少感覺到」（35.8%）的經營者合計達58.0%，顯示他們強烈意識到數據整合的必要性。

此外，對於「您認為未來的電商平台是否應該從『單純的銷售與管理場所』，進化為基於數據『支持經營決策的大腦』？」這一問題，有68.8%的受訪者回答「非常認同」或「還算認同」。這顯示出在管理層中，對電商平台角色的期望本身正在發生轉變。

調查結果②：實際行動仍在半途——僅四分之一完成整合，三分之一態度消極

雖然可以觀察到意識的提升，但也發現企業在實際行動上存在巨大落差。

當被問及「貴公司數據整合的現狀」時，回答「已經完成整合」的企業僅佔24.2%，即使加上「正在進行中」（16.5%）的比例也僅約四成。另一方面，回答「這確實是個課題，但目前對經營決策尚未產生重大影響」（15.2%）以及「優先順序較低，且未感覺到喪失機會」（17.2%）的比例合計達32.4%，這清楚表明約有三分之一的經營者對數據整合持消極態度。

可以看出一個現實：儘管危機感正在蔓延，但能將其轉化為實際行動的企業依然有限。

調查結果③：意識與行動的真實落差——即便有危機感的經營者，對數據整合的投資也僅約兩成

針對抱有「沒有數據整合無法在AI競爭中獲勝」危機感的經營層（n=232），詢問他們在2026年度IT及系統預算中最打算增加投資的項目時，提及「數據整合基礎設施・分析環境（CDP/DWH/BI）」的比例僅為23.3%。這意味著，抱有危機感的經營者中約有八成將其他項目列為最優先的投資目標。

從整體趨勢來看，將「數據整合基礎設施」列為最大增額項目的企業為18.2%，而回答「沒有計畫增加任何項目預算」的企業佔30.8%，成為最多數的選項。

在經營決策的速度上也顯現出挑戰。當被問及「在經營會議上被要求提供需要跨多項數據彙整的數字時，這些數字送達您手中需要多少時間？」時，38.0%的受訪者回答「需要2到3天以上」。回答「需要1週以上，或無法計算」的企業也達到了10.5%。

此外，關於「行銷或經營企劃專員單純為『提取數據、加工、製作報表』所花費的時間」，有50.2%的企業回答每月超過20小時。這清楚顯示，目前企業在為了經營決策整理資訊上耗費了龐大的工時。

調查結果④：已整合企業切實感受到成果——約九成體驗到KPI改善

當被問及「透過實現數據整合，LTV（顧客終身價值）和回購率等主要KPI與導入前相比改善了多少？」時，約有90%的企業表示感受到某種程度的改善。