為提升保險招募人員對話品質，實踐型模擬訓練「Mokutore AI」正式版上線

名案企劃株式會社（總公司：東京都中央區，以下簡稱名案企劃）自2026年4月7日起，正式為保險公司及保險代理店提供實踐型模擬訓練服務「Mokutore AI」的正式版。

Mokutore AI並非以談話腳本為前提的朗讀式角色扮演，而是一種僅設定顧客屬性與面談場景，由兩人一組即興進行的實踐型模擬訓練。在網頁瀏覽器上錄製聲音後，AI會分析內容，並在約90秒內回饋具體的意見。本服務支援PC與智慧型手機，設計上讓使用者能在短時間內反覆練習，輕鬆融入日常業務之中。

本次的正式版，除了整合測試版所發現的短時間內可操作的運用性、作為商談前準備的有效性、以及具體回饋的實踐性外，更採納了AI研究者清水亮先生的建議，對回饋內容進行了多次調整，使其更貼近現場使用需求。

## 品質提升的本質在於「對話品質」
保險業界正持續推動品質提升的措施。然而，名案企劃認為，僅改善易於測量的指標，可能無法充分掌握顧客接觸點本身的品質。

我們得出的結論非常明確：保險服務的品質，體現於第一線的招募人員與顧客之間的對話本身。並非預設要銷售的商品，而是在對話中掌握需求，並針對該需求提出解決方案。這才是顧客感受到的品質本質所在。

## 僅靠研修無法填補的「理解」與「實踐」之間的鴻溝
保險業界雖然提供了許多關於顧客應對及商品提案的研修或課堂學習機會，但在「能夠理解」與「能在實際商談中自然做到」之間，存在著巨大的鴻溝。

此外，提供高滿意度服務的招募人員，雖然實踐著高品質的對話，但其技巧多半已內化為隱性知識，對於如何讓顧客感到安心、信服並願意邁出下一步，往往無法明確地以言語表達。

因此，名案企劃認為，需要的不仅是加深理解，更是透過反覆實踐將其轉化為身體知識，並將隱性知識化為可複製的形式。

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## 從兩年、超過1000筆的實踐數據中，將以客為本的對話語言化
基於此問題意識，名案企劃在兩年間，與保險招募人員反覆進行實踐型角色扮演，從顧客與業務雙方累積並分析了超過1000筆的實踐數據。

從中我們發現一個事實：流暢的商品說明，未必等同於顧客感到「理解了」、「信服了」。

從顧客的立場來看，許多對話中都看不出：
- 為何向我推薦這個商品？
- 我的課題是什麼？
- 這個提案是為了解決哪個課題？

以這些實踐數據為基礎進行整理分析，並將以客為本的對話框架化的，就是名案企劃獨創的「CANVAS方法論」。