東京都立廣尾醫院導入「mediPhone」外國患者接待支援服務

提供醫療機構遠端醫療翻譯服務並支援企業健康經營®的Mediphone株式會社（總公司：東京都港區；代表董事CEO：澤田真弓；以下簡稱「Mediphone」）特此公告，已開始向地方獨立行政法人東京都立醫院機構東京都立廣尾醫院（東京都澀谷區；院長：田尻康人；以下簡稱「廣尾醫院」）提供其外國患者接待支援服務「mediPhone」。為應對多元化的患者需求，透過建立24小時365天可用的遠端醫療翻譯體制，支援訪日及在留外國患者的順暢溝通，並減輕醫護人員的工作負擔。

廣尾醫院作為明治時期設立的傳染病醫療據點，擁有130年歷史，是東京都立醫院，主要提供急救醫療、災害醫療、島嶼醫療（接收來自伊豆諸島、小笠原諸島的轉運病患），並提供大量外國人醫療服務。在「我們為所有患者提供安全、安心、優質的醫療服務」的理念下，醫院建立了從輕症到三級急救的廣泛醫療服務體制。

**■ 導入背景**
廣尾醫院周邊大使館和住宿設施林立，外國遊客和在留外國人就診以及外籍患者因急救轉運而就醫的情況每天都會發生。考慮到這種區域環境，醫院雖然已安排了針對外國人的醫療協調員和院內翻譯人員，但仍需要進一步強化體制，以實現多語言的迅速而有禮的溝通，並讓醫護人員能夠專注於診療。

基於此背景，廣尾醫院決定導入「mediPhone」，因其具備處理包括稀有語言在內的多語言能力、24小時365天的連接體制，以及由理解醫學術語的翻譯人員提供支援的特點。

**■ 支援內容及預期效果**
「mediPhone」透過遠端醫療翻譯，協助消除醫療現場的語言障礙，支援與外國患者的順暢溝通。

* 24小時365天對應：在包括急診在內的所有時段提供穩定的翻譯環境。
* 醫療領域專業翻譯品質：由受過醫療領域相關培訓的翻譯人員提供支援。
* 考量現場運作的功能：標準配備符合日常業務需求的功能，如三方通話和文件翻譯。
* 減輕醫護人員工作負擔：有助於減輕處理外國患者時的溝通負擔。

**[廣尾醫院負責人評論]**
急救與重症醫學中心 部長 城川雅光 先生
本院有許多以不同語言為母語的患者。
就醫不僅是語言問題，文化和常識的差異也會讓他們感到不安。
本次導入Mediphone的服務，希望能解決這些不安。

**■ 未來展望**
未來，Mediphone將繼續致力於改善因語言差異導致所需醫療資訊無法有效傳達的狀況，旨在實現一個「所有多元化的人們不分國籍和語言，都能夠按照自己的意願盡可能長久地活躍於社會」的社會。

* 「健康經營®」是特定非營利活動法人健康經營研究會的註冊商標。

**[關於Mediphone株式會社]**
外國患者接待支援服務「mediPhone」