Media Link 大幅更新電話 AI 代理服務「DX 電話」管理畫面，提升 UX/UI 並新增多項標準功能

提供電話 AI 代理服務「DX 電話」及客服自動化服務「AIto」的 Media Link 株式会社（總部：東京都港區，代表取締役：松本淳志）宣布，已針對「DX 電話」的管理畫面進行大幅更新。 「DX 電話」是將企業電話業務數位轉型、提升人工應對效率並減少作業負擔的電話自動應答服務（IVR）。服務可實現 24 小時全年無休的語音導覽自動受理，以及依來電內容分派給負責人；同時標準搭載 AI 摘要並轉寫來電者留言內容的「語音自動文字化功能」、不只依賴語音的「SMS 發送功能」等多種功能。 此外，使用者可彈性建立語音與流程，依不同情境設定最合適的應答方式。服務支援英語、中文、韓語等約 40 種語言，已被飯店、零售、不動產、診所等多種產業作為提升電話業務效率、解決課題的工具使用。 本次 DX 電話更新管理畫面，大幅提升 UX/UI。主要更新內容包括四項：新增管理畫面功能並提升操作性、將來電紀錄畫面最佳化為智慧型手機使用、實作篩選器儲存功能與自訂狀態功能，以及可直接從來電紀錄畫面手動發送 SMS。 在管理畫面方面，Media Link 翻新了因持續新增功能而變得複雜的管理畫面（選單編輯器畫面），讓使用者能以更清楚、直覺的方式操作。具體改善包括支援拖放操作、單一物件刪除、Undo/Redo（復原／重做）、多項目批次編輯，並強化說明支援功能。 在來電紀錄畫面方面，為提升使用者在智慧型手機上查看來電紀錄、變更狀態等操作的便利性，系統已支援響應式設計並針對手機最佳化。採用適合手機直式畫面的設計與版面後，畫面比以往更容易閱讀與操作。使用者以手機登入時，系統會自動套用專用設計。 本次也新增「篩選器儲存功能」與「自訂狀態功能」，讓來電紀錄畫面更符合各公司自身的使用方式。篩選器儲存功能可保存來電紀錄畫面中輸入的搜尋條件，包含期間、處理狀況、服務名稱及項目 1 至項目 10，方便使用者快速以公司常用條件搜尋。篩選器可登錄為「我的篩選器」或「共享篩選器」，支援個人與團隊共同使用。 自訂狀態功能則可讓使用者自行設定來電紀錄的處理狀態名稱。過去只能從「未處理」「處理中」「已處理」等固定狀態中選擇，更新後可自由設定狀態名稱，並為新增狀態指定任意顏色，使使用者能在來電紀錄列表中一眼掌握各來電目前所處狀況。此次更新也改善了來電紀錄畫面的搜尋列，支援同時選取多個處理狀態（例如「處理中」加「未處理」）後進行搜尋。 此外，使用者現在可從來電紀錄畫面的各筆來電紀錄直接手動發送 SMS。過去必須切換至 SMS 發送畫面，本次更新後已省去該操作步驟。 本次管理畫面更新所新增的各項功能，將作為 DX 電話的標準功能提供。無論選擇哪一種方案，皆不會產生額外選購費用。不過，若要使用「從來電紀錄畫面手動發送 SMS」功能，需簽約可使用 SMS 發送功能的 Light 方案以上。方案詳細內容請參閱價格頁面。 未來，DX 電話將持續根據客戶意見擴充功能。開發預定功能包括智慧型手機 App，可透過 App 進行撥打與接聽，並透過內線轉接順暢轉交給負責人，也可在 App 中確認紀錄與發送 SMS，提升電話業務應對彈性；以及來電提醒功能，可針對需要處理的來電設定提醒，防止漏回電。 Media Link 株式会社成立於 2009 年 7 月，所在地為東京都港區芝 5-31-17 PMO 田町 5F，主要從事聚焦於商務溝通的系統開發與顧問服務，包括客服中心系統與聊天支援工具等。