發布旨在喚起對醫療機構內顧客騷擾（奧客行為）關注的宣導影片

日本醫師會（會長：松本吉郎）近日製作了一部旨在喚起對醫療機構內「顧客騷擾（奧客行為）」關注的影片，並於4月8日在日本醫師會官方YouTube頻道上發布。

[影片請點此]

近年來，在醫療機構中，來自病患或其家屬的嚴重干擾行為（顧客騷擾）日益成為問題，部分醫療機構甚至開始自行製作應相手冊來處理這些狀況。

有鑑於顧客騷擾若持續惡化，將對處理該事件的員工心理健康造成負面影響，甚至可能導致人身傷害的嚴重後果，日本醫師會去年已製作了兩款海報，供醫療機構張貼於候診室等處。而本次發布的影片正是基於該海報內容製作而成。

影片中指出，在醫療機構內的「暴力言論」、「不當要求」、「歧視性言論」與「持續性的客訴」皆可能構成顧客騷擾；同時呼籲，醫療是建立在雙方互信的基礎上，希望大家能互相尊重，共同消除顧客騷擾。

日本醫師會表示：「在越來越多醫療從業人員飽受顧客騷擾之苦的當下，希望透過讓大家觀看這部影片，能增進各位的理解，進而為消除顧客騷擾貢獻一份心力。」

聯絡窗口：日本醫師會 公關課 TEL: 03-3946-2121（代表號）

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