於《Diamond》線上平台開設連載：「連結品牌與顧客體驗，企業經營即能轉動」

mct公司（總部位於東京澀谷區）代表董事白根英昭，已於《Diamond》線上平台推出名為「連結品牌與顧客體驗，企業經營即能轉動」的連載系列。

■ 連載背景

多數企業已認知到顧客體驗（CX）的重要性，並設計相關策略、推動現場執行。然而，即使投入CX，企業本身卻未真正改變。高層主管仍常質疑：「這對營收有何幫助？」導致討論停滯不前，此類情況至今仍屢見不鮮。

問題根源不在策略精準度或組織體制，而在於品牌與CX長期被分開討論。本連載將正面迎擊此一分斷現象。

■ 連載內容

前半部共五篇文章，探討將品牌與CX視為一體所需的五大原理。每篇文章聚焦於經營現場深層的「隱性前提」，逐一提出質疑與反思。

・ 為何CX無法成為經營層級的議題？

・ 組織變革後，為何總是回歸原狀？

・ 對顧客的理解，為何停留在表面？

・ 企業宗旨（Purpose）為何無法傳達至基層？

・ 企業無法行動的真正原因

貫穿前半部的核心問題只有一個：「貴公司今日的決策，主語是誰？」從以企業為主語的思維，轉向以顧客情感記憶為主語的認知。此一轉變，正是化解品牌與CX斷裂、將CX提升為經營核心議題的起點。

後半部則依據支撐CX經營實踐的「五種能力」——組織行動力、設計力、營運力、數位力與脫學習力，探訪已放下舊有前提的企業現場。

■ 作者簡介

白根英昭（mct公司 代表董事）

專精於人本創新與CX經營的顧問。著作《最簡單的CX經營教科書：重新審視顧客體驗，成為「被選擇的企業」》（產業能率大學出版部）榮獲翔泳社主辦「實務者選出的行銷書大賞 2026」準大賞。

■ 連載網址

https://diamond.jp/articles/-/392613

■ 關於mct公司

mct公司是以人本設計與CX經營為核心，協助企業創造顧客價值與事業成長的顧問公司。在服務設計、產品開發、CX測量與改善、組織變革支援等領域皆有豐富實績，並身為日本唯一ZMET認證夥伴，在基於潛意識心理的顧客洞察調查方面具備獨到優勢。

【公司概要】

公司名稱：mct公司

東京總部：〒150-0001 東京都澀谷區神宮前2-4-11 Daiwa神宮前大樓1F・2F

大阪總部：〒542-0076 大阪市中央區難波五丁目1番60號 なんばスカイオ17樓

代表人：代表董事 白根英昭

網址：https://mctinc.jp/

事業內容：CX顧問服務、人本設計支援、組織變革支援