從3750年前的「最古老評論」思考AI時代的CX
mct公司執行長白根英昭與IMD商學院藤川佳則教授於《宣傳會議》2026年7月號發表文章，探討顧客體驗（CX）的演變。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年6月1日 20:57
- 🔍 收集: 2026年6月1日 12:05
- 🤖 AI分析完成: 2026年6月1日 12:08（收集後2分鐘）
西元前1750年，古巴比倫的一位顧客在泥板上刻下了投訴。這被稱為現存最古老的「顧客評論」。mct公司執行長兼大伸社CXO白根英昭，與IMD商學院教授藤川佳則共同撰寫了題為「從3750年前的評論到AI時代：思考顧客體驗的未來」的文章，刊登於《宣傳會議》2026年7月號。本文以該泥板投訴為起點，追溯了3750年來顧客體驗的變遷，並探討在AI時代中，「企業為何會被選擇」這一核心問題。
常見問題
CX經營對台灣企業重要嗎？
是的，重新定義客戶體驗是台灣企業推動數位轉型時的重要戰略課題。