【僅收集顧客意見，您就滿足了嗎？】mct株式會社 x SHIFT PLUS株式會社，5月22日聯合舉辦研討會。公開將龐大VOC中蘊藏的洞察，透過AI轉化為成果的實踐論

支援以人為本設計和CX經營的mct株式會社（總部：東京都澀谷區，代表取締役：白根英昭，以下簡稱mct）與領先利用AI和數據優化客戶支援（CS）的SHIFT PLUS株式會社（總部：高知縣高知市，代表取締役：綿貫健吾，以下簡稱SHIFT PLUS）欣然宣布，他們將於2026年5月22日（星期五）共同舉辦一場網路研討會，主題為「從客戶體驗（CX）設計到營運：透過AI將龐大VOC中蘊藏的洞察轉化為成果」。

* 研討會詳情及報名請見此處： https://mctinc.jp/voc_shift

研討會背景

「將CX（客戶體驗）作為經營核心」——許多企業都將此設為目標，並致力於收集客戶心聲（VOC：Voice of Customer）。然而，在實務中，許多企業面臨著「如何將收集到的意見昇華為具體洞察（真實想法）」以及「如何將龐大數據融入日常營運和改進行動」等難題。

本次研討會將由CX策略設計和洞察研究的專業公司「mct」，以及利用數據和技術支援VOC營運優化的「SHIFT PLUS」擔任講者。他們將結合金融、醫療、IT、零售等主要行業的案例，公開從CX願景制定到利用AI提升支援體驗的實踐方法，這些方法從明天起即可應用。

議程內容

【第一部】 CX經營的起點：從洞察描繪「客戶體驗願景」與設計的關鍵點 講者：佐藤武史（mct株式會社執行董事/CX設計師） 要成功實施CX經營，僅僅收集數據是不夠的，基於深度客戶理解（洞察）的願景不可或缺。本部分將按行業解釋如何從定性研究中導出策略的方法。

● 如何開始CX經營：建立引導組織走向正確方向的北極星（CX願景） ● 各行業研究要點：如何在金融、醫療、IT、零售中找到「客戶障礙」 ● 從CX願景到營運：將理想願景融入現場營運的設計理念

【第二部】 實施、營運階段：從數據中發現「洞察的種子」並優化支援體驗的實踐論 講者：富岡昌己（SHIFT PLUS株式會社事業戰略部行銷團隊負責人） 系統化是擴展設計願景的關鍵。本部分將介紹從龐大VOC中提取真正有價值資訊，並實現支援品質與效率兼顧的實踐理論。

● 透過數據解讀各行業（金融、醫療、IT、零售）VOC趨勢：用戶「提問」背後，各行業特有的真實心聲和期望 ● VOC改進是CX的核心：利用VOC改進客戶體驗的方法 ● 生成式AI時代CS方面的洞察應用：不僅止於效率化，透過AI實現「以客戶為中心」營運的機制

推薦給以下人士

行銷/經營企劃部門：希望建構基於洞察的、具有說服力的事業策略 CX經營/CS推動的負責人、專員：煩惱如何利用VOC驗證CX施策成效 VOC/聯絡中心負責人：擁有龐大數據卻未能轉化為改進行動 DX推動專員：希望將AI導入從「成本削減」轉變為「CX提升」的利器

活動概要

舉辦日期：2026年5月22日（星期五） 12:00 - 13:00 舉辦形式：線上舉辦（Zoom） 參加費用：免費 主辦單位：mct株式會社 ／ SHIFT PLUS株式會社（共同主辦）

講者簡介

佐藤武史（mct株式會社執行董事/CX設計師） 擁有20年以上經驗，參與過橫跨多個行業的數百個專案，探索人們內心深處的思緒。他以「如何解讀人」為軸心，致力於研究，支援企業的客戶體驗設計。

富岡昌己（SHIFT PLUS株式會社事業戰略部行銷團隊負責人） 曾任職於綜合諮詢公司等，後加入SHIFT PLUS。擁有中小企業診斷士資格，從經營策略和現場營運兩方面，支援解決支援業務問題並建構可持續的體制。

公司概覽

[mct株式會社] 一家諮詢公司，以人為本設計和CX經營為核心，支援企業創造客戶價值和業務增長。在服務設計、產品開發、CX測量和改進等多個領域擁有實績。URL：https://mctinc.jp/

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