【案例】mct股份有限公司發布與大型製藥企業共創之「患者體驗設計案例」

mct股份有限公司（總部：東京都澀谷區，代表：白根英昭）發布了與阿斯利康股份有限公司（AstraZeneca）共同合作、旨在創造全新患者體驗的「BRIDGE專案」案例文章。

簡介

阿斯利康股份有限公司（以下簡稱阿斯利康）自2020年起，便開始推動以提供對患者有價值的體驗為理念的「BRIDGE」專案。
在眾多的嘗試中，2025年終於結出了一個具體的果實。那就是陪伴子宮內膜癌患者歷程的筆記本『歩自彩（Ajisai）』。

雖然子宮內膜癌有望透過手術根治，但有不少患者承受著看不見的身心負擔，例如後遺症造成的日常困擾，以及因失去子宮而產生的認同感動搖。

將「患者視角」作為口號很容易，但要貼近這些複雜的心境並將其昇華為實體的過程，經歷了許多反覆試錯。專案團隊是如何克服挑戰，將心意傾注於這一冊之中？我們將為您介紹這段歷程。

專案｜創意原型設計・驗證訪談〜最終產出製作

支援內容 ｜與Medical Affairs BRIDGE團隊共創

期間 ｜約1年

背景

雖然初期階段已存在創意的種子，但需要針對具體的細節設計與實作進行探討。
在社會實作（發布）前，必須驗證是否符合患者與醫師的需求，以提升其精準度。

關鍵步驟

將尋找「人生目標」設定為冊子的概念（阿斯利康）。以此概念為基礎，mct設計了能透過回答問題，自然而然引導使用者找出人生目標的架構原型。
透過驗證訪談，確認了比起日常有形的幫助，患者更需要「有人貼近自己的心情」。基於此結果，具體化了希望傳遞的目標患者人物誌Persona（阿斯利康＋mct）。
設定了希望傳遞給患者的冊子世界觀（阿斯利康）。以此為基礎，mct設定了設計標準，將設計優化為讓人會自然拿起、且使用時不會感到迷惘的表現形式。

成果

正式發布『歩自彩（Ajisai）』，一本讓子宮內膜癌患者能整理自身情緒、寫下對未來期許的筆記本。
不僅止於單純的製作支援，更透過與患者及醫療人員的對話，與客戶團隊共同分享了「醫療領域中使用者中心設計」的重要性與意義。

產品

『歩自彩（Ajisai）』是一本筆記本形式的支援工具，讓經歷過子宮內膜癌的患者能順著問題寫下自己的話語。全冊共16頁，在回顧現在、過去與未來的同時，能一點一滴地整理自己的思緒、價值觀以及今後的生活方式。寫下的內容，也能成為與家人、伴侶等對自己重要的人，或是與醫療人員分享心情的契機。

流程

以負責人提出的創意為起點，專案團隊團結一致推動了從原型設計到驗證、最終定案的過程。阿斯利康確立了作為專案主軸的「這本冊子的目的、意義與命名」。mct的2名體驗設計師將這些概念落實為具體的問題與架構，並與大伸社Delight的平面設計師合作。在驗證訪談中，所有相關人員共同傾聽並接納患者與家屬的心聲，最終將其化為冊子的形式。

專案背景

跨越製藥公司的框架，陪伴患者邁向「更美好的人生」

―首先，請告訴我們貴公司推動的「BRIDGE專案」是如何開始的？

阿斯利康作為癌症領域的領跑者，一直以來持續提供藥物。另一方面，Medical Affairs部門的主要職責，則是產出科學證據並與醫師進行討論，也就是所謂的建立信心的活動。然而，在持續進行這些活動的過程中，我們開始覺得「難道僅靠這些，我們並沒有為患者提供充分的價值嗎？」

―您是在哪些方面感受到了挑戰？

在聆聽患者的心聲時，我們發現他們的日常生活中真的有非常多的困擾。無論我們提供多好的藥物，單靠藥物是無法解決患者面臨的所有挑戰的。我們深切感受到，單靠與醫師的互動和科學證據活動，必然有我們無法觸及的領域。

―於是BRIDGE專案就此誕生了

是的。大約從2020年開始，作為一家製藥公司...