約6成照護者表示「不知該從何開始」，「住院/出院」為啟動照護的主因

株式會社元気な介護（總部：北海道札幌市，社長：池田 元気）與未知株式會社（總部：大阪府大阪市，社長：下方 彩純）共同進行了一項關於護理與照護開始時資訊收集及困難點的調查。

護理需求往往突然發生。然而，日本的介護保險制度複雜，許多家庭至今仍不清楚該諮詢何處，也不了解有哪些服務可用。

本次調查採訪了有實際護理經驗的受訪者，詢問他們「初期困擾」、「希望獲取的資訊」及「有用的資訊來源」，以釐清未來將承擔護理責任者所面臨的現狀。

### 約6成受訪者表示「不知該從何開始」
在回答「護理或照護變得必要時，最先感到困擾的是什麼？」時（複選），60.3%的受訪者選擇了「不知該從何開始」。其次為「不了解費用水平」（47.7%）和「不知道諮詢窗口」（45.0%），顯示許多人在跨出第一步時便遭遇挫折。

### 「住院/出院」為啟動照護的主因
啟動照護的原因中，「住院/出院」占比最高（27.9%），其次為「失智症惡化」（21.4%）及「跌倒/骨折」（15.3%）。由於突發的醫療事件或身體功能下降往往是直接導火線，因此事前的準備顯得相當困難。

### 護理啟動前的資訊需求
受訪者認為「希望更早知道的資訊」前幾名依序為「費用總額」（52.3%）及「介護認定申請流程」（49.2%）。這凸顯了在制度入口處提供資訊的重要性。

### 對照護經理（Care Manager）的信任
約5成（49.6%）的受訪者認為「照護經理」是最有用的資訊來源，且在「可信度」評價中也名列前茅。相對而言，社群媒體或影片等數位資訊來源的信任度則較低。

### 資訊收集的困難
約41.2%的受訪者認為收集護理相關資訊「很困難」。主要原因為「制度太複雜」（35.9%）與「費用難以理解」（30.5%）。