網路研討會公告：『PC採購、退還、維修反應均依賴承辦人記憶』

## IT部門在設備管理現場的沉重負擔

設備營運涉及日常持續不斷的任務，例如因員工入職、離職或內部調動而產生的PC採購，以及處理使用者的退還、故障時的更換或維修協調等。與此同時，IT部門被要求承擔更具戰略意義的角色，包括推動數位轉型（DX）、強化安全架構以及雲端應用等。在人員有限的情況下，若設備營運的細瑣業務集中在特定人員身上，IT部門將疲於應對日常營運，難以騰出時間處理原本應該優先處理的戰略性業務。

## PC採購、退還與維修高度依賴承辦人記憶

許多企業中，PC的採購、退還與維修作業往往依賴特定人員的經驗與記憶，或是透過個別的電子郵件與聊天軟體進行溝通。在除承辦人以外的人員難以掌握PC流向、退還與更換進度以及下一步作業的情況下，很容易出現遺漏或回應延遲的問題。這種高度依賴特定人員的營運模式，不僅在承辦人不在時會導致業務停擺，更可能因工作負荷過度集中而造成員工疲憊，進而增加人員流失的風險。

## 透過SaaS與營運支援，實現設備營運機制化

本次研討會將解析如何將PC採購、退還與維修流程，從依賴承辦人記憶與個別對應的模式，轉變為依賴營運機制運作的模式。PFU的「情シス OTOMO 設備管理套裝服務」，透過結合全公司統一的標準流程，以及IT維運專家PFU提供的支援，協助企業消除人員依賴，防止流程疏漏與步驟不一，實現穩定的營運品質。本次分享不侷限於SaaS導入或單純的營運代管，更將傳授打造能持續由少數人員運作的體制，從SaaS導入到設備營運的落地優化等關鍵重點。