網路研討會：小型IT部門的ITSM業務標準化指南

內部諮詢量增加，ITSM需求與日俱增 隨著SaaS與雲端服務的廣泛應用，內部IT環境變得日益複雜與多元。隨之而來的是對IT部門的詢問量大幅增加。儘管許多企業透過增加人手來應對，但回應品質不一及工作過度依賴特定人員（屬人化）的問題開始浮現。不少企業已意識到，有必要開始導入ITSM的管理思維。

高階ITSM工具未必是最佳解 然而，功能豐富的完整版ITSM工具，導入前的需求定義與設計需要花費大量時間與人力。對於必須兼顧日常業務的小型IT部門來說，這往往會造成沉重的負擔。

例如，企業可能會遇到以下情況： - 工作流程或項目過於繁雜，最後淪為「僅使用最低限度功能」。 - 需要徹底釐清現有業務流程，並花費大量精力與相關部門協調。 - 除了諮詢對應外，還希望逐步整理服務需求、事件（Incident）、變更（Change）與發布（Release）等ITSM業務。

雖然擁有專職人員的規模是理想的，但許多企業尚未達到那樣的人力編制。

最短兩週上線：利用kintone達成視覺化 在本研討會中，我們將針對小型IT部門，介紹AJS的「ITSM業務標準化套件 for kintone」，作為導入重型ITSM工具前值得評估的「恰到好處」標準化途徑。

本套件是基於kintone的實務模板，內建日常IT服務管理所需的業務流程，最快兩週即可投入運作。相較於重型ITSM工具，其設計更為簡潔，聚焦於必要功能與流程。我們將透過具體案例，解說如何橫向視覺化應對狀況與數量，並依據企業自身體質逐步實現業務標準化。

AJS支援現場落實的kintone應用 AJS多年來支持旭化成集團的IT營運，提供從製造現場到經營管理等廣泛領域的各種解決方案。作為Cybozu的官方合作夥伴，我們將運用豐富的導入與活用支援經驗，協助企業打造能深植於工作現場的系統機制。