33萬特定技能外國人，AI支援的「TOMO」開始提供服務

Lumiq株式會社（總公司：東京都澀谷區，代表：大島康平）於2026年3月31日，開始提供針對註冊支援機構、監理團體及接收企業的AI代理「TOMO（友）」。

TOMO能自主執行外國人才的諮詢應對、關懷問候及支援記錄的生成，協助人員專注於只有人類才能提供的支援。它支援多種語言，將提供給全國11,208個註冊支援機構。

服務網址：https://tomo.lumiq.co.jp

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## ▪️開發背景

### 特定技能外國人達33萬6千人（截至2025年6月底），年增33%。多數支援機構人手不足。

隨著2027年4月實施的「育成就勞制度」，接收名額將進一步擴大，並允許轉職。支援機構將進入一個不再只問「接收多少人」，而是問「留住多少人」的時代。

另一方面，全國11,208個註冊支援機構多數以少數人體制運營，疲於應付每季的定期面談和日常諮詢。他們真心關心，但眼前業務優先，導致無法顧及關懷問候和記錄。這些問題是支援品質無法提升的原因。

TOMO的開發宗旨，就是作為一項由AI全面承擔支援業務的服務。

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## ▪️TOMO的特色：「另一位支援人員」

TOMO並非一個不發指令就不會動的「工具」。它能自主應對諮詢、主動關懷、自行記錄。它是組織中自主運作的「另一位支援人員」。

### 1. AI處理諮詢

它以12種語言回應工人的諮詢。由於它會根據過去的諮詢紀錄和所屬企業的資訊來回答，因此無需每次都從頭詢問。在需要人工判斷的場合，AI會草擬內容並提示給工作人員。工作人員只需確認後發送即可。應對後會自動追蹤，直到問題解決。

### 2. AI也處理關懷問候

它會定期以母語向所有工人發送「最近過得怎麼樣？」的問候。TOMO不是等待諮詢，而是主動建立聯繫。如果工人選擇「我遇到困難了」，諮詢應對會自動啟動。關懷問候成為諮詢的契機，諮詢則成為記錄。這個循環是TOMO的核心。

### 3. AI也處理記錄

從關懷問候到諮詢，再到文件製作，一切自動連貫。即使工作人員不親自動手，諮詢記錄、實績摘要、面談準備表和面談報告書也會透過日常應對累積起來。審計所需的記錄，將始終在手邊。

### 4. 支援工作人員的判斷

AI處理的諮詢、關懷問候和記錄結果，都會匯集到儀表板上。透過狀況分數、警示訊號和優先順序任務列表，工作人員可以毫不猶豫地判斷「誰需要關懷」以及「接下來該做什麼」。

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## ▪️代表評論

── Lumiq株式會社 代表 大島康平

「在與註冊支援機構的交流中，我了解到許多機構面臨『其實想提供更周到的支援，但人手不足』的困境。TOMO就是那個能承擔人手不足部分工作的另一位支援人員。首先，我們希望將TOMO推廣到全國的支援機構，共同改變外國人才支援的品質。」

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## ▪️未來展望

為迎接2027年4月實施的育成就勞制度，我們將把TOMO推廣到全國的支援機構。同時，也計劃公開基於支援機構累積數據的行業報告。

此外，為了在來日之前就提升支援品質，我們將推進與當地派遣機構的合作。這不僅是跨越語言障礙，更是跨越文化障礙。透過建立一套機制，讓工人能在來日之前學習日本的法律、生活禮儀和職場規則，旨在預防來日後的糾紛，並創造一個讓工人能順利融入日本生活的環境。

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## ▪️關於Lumiq

為居住在日本的外國人，提供能傳達的語言。

為支援企業，提供可靠的機制。

這個社會仍有光線未及之處。

Lumiq將以科技的力量，一步步縮短這些距離。

Light up every detail.

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## 【服務概要】

服務名稱：TOMO（友）

網址：https://tomo.lumiq.co.jp

提供開始日：2026年3月31日

對象：註冊支援機構、監理團體、接收企業、日本語學校

支援語言（共12種）：越南語、英語、中文、印尼語、他加祿語、緬甸語、尼泊爾語、泰語、柬埔寨語、蒙古語、西班牙語、葡萄牙語

## 【公司概要】

公司名稱：Lumiq株式會社

所在地：東京都澀谷區惠比壽西二丁目8番4號 EX惠比壽西大樓5樓

代表者：大島康平

設立：2025年12月

事業內容：開發與提供外國人才支援SaaS

網址：https://lumiq.co.jp

## 本案相關諮詢

Lumiq株式會社

負責人：關根汰一

電子郵件：info@lumiq.co.jp