特定技能外國人33萬人，AI支援服務「TOMO」開始提供
Lumiq股份有限公司於2026年3月31日推出AI代理服務「TOMO」，旨在為註冊支援機構、監理團體及接收企業提供外國人才支援。TOMO能自主處理諮詢、關懷問候及支援記錄生成，協助人類將精力集中於無法被取代的支援工作。此服務支援12種語言，並將推廣至全國11,208家註冊支援機構，以提升外國人才的支援品質。
📋 文章處理履歷
- 📰 發表: 2026年3月31日 19:10
- 🔍 收集: 2026年4月1日 13:39（發表後18小時29分鐘）
- 🤖 AI分析完成: 2026年4月17日 01:19（收集後371小時39分鐘）
Lumiq股份有限公司（總公司：東京都澀谷區，代表：大島康平）於2026年3月31日，開始提供面向註冊支援機構、監理團體及接收企業的AI代理服務「TOMO」。
TOMO能自主執行對外國人才的諮詢應對、關懷問候及支援記錄生成，以協助用戶將精力集中在只有人類才能提供的支援上。它支援多種語言，將向全國11,208家註冊支援機構提供服務。
▪️開發背景
特定技能外國人達33萬6千人（截至2025年6月底），較去年同期增長33%。許多支援機構採少數人員編制。
2027年4月施行的「育成就勞制度」將進一步擴大接收名額，並允許轉職。對於支援機構而言，「接收了多少人」的時代將過去，取而代之的是「有多少人能夠穩定就業」的時代即將到來。
另一方面，全國11,208家註冊支援機構大多以少數人員編制運營，忙於每季度的定期面談和日常諮詢應對。他們其實很在意，但眼前的工作優先，導致無法兼顧關懷問候和記錄。這些問題成為支援品質無法提升的原因。
TOMO便是作為一個由AI全面承擔支援業務的服務而開發的。
▪️TOMO的特點：「另一位支援人員」
TOMO並非一個不發指令就不會運作的「工具」。它能自主應對諮詢、主動關懷問候、並自行保存記錄。它是組織中能夠自主運作的「另一位工作人員」。
1. 諮詢應對，交由AI處理
它以12種語言回應工作人員的諮詢。由於它會根據過去的諮詢歷史和所屬企業的資訊來回答，因此每次都不需要從頭重新詢問。在需要人工判斷的場合，AI會自動創建草稿並提示給工作人員。工作人員只需確認後發送即可。應對後會自動進行追蹤，並持續觀察直至問題解決。
2. 關懷問候，也交由AI處理
它會定期以母語向所有工作人員發送「最近怎麼樣？」的問候。它不是等待諮詢，而是由TOMO主動建立聯繫。當工作人員選擇「遇到困難」時，諮詢應對會自動啟動。關懷問候成為諮詢的契機，諮詢則成為記錄。這個循環是TOMO的核心。
3. 記錄管理，也交由AI處理
從關懷問候到諮詢，再到報表製作，都能自動連結。即使工作人員不動手，諮詢記錄、績效摘要、面談準備表和面談報告書也會透過日常應對累積起來。稽核時所需的記錄將始終備妥。
4. 支援工作人員的判斷
AI處理的諮詢、關懷問候和記錄結果，都會匯總到儀表板中。透過健康狀況分數、注意事項訊號和帶有優先順序的任務列表，工作人員可以毫不猶豫地判斷「應該關懷誰」以及「接下來該做什麼」。
▪️代表評論
── Lumiq股份有限公司 代表 大島康平
「在與註冊支援機構的人員交流中，我了解到許多機構都面臨著『其實想提供更周到的支援，但力不從心』的課題。TOMO就是這樣一位能承擔這些力不從心部分的另一位工作人員。我們希望首先將TOMO推廣到全國的支援機構，並一同改變外國人才的支援品質。」
▪️未來展望
為了迎接2027年4月「育成就勞制度」的實施，我們將把TOMO推廣到全國的支援機構。同時，也計劃公開基於支援機構累積數據的行業報告。
此外，為了從來日前階段就提升支援品質，我們也將推進與當地派遣機構的合作。這不僅是跨越語言障礙，更是跨越文化障礙。透過建立在來日前就能學習日本法律、生活禮儀和職場規則的機制，旨在預防來日後可能發生的問題，並為工作人員營造一個能順利適應日本生活的環境。
▪️關於Lumiq
讓在日本生活的外國人，能獲得理解的語言。
讓支援的企業，能擁有可靠的機制。
這個社會中，仍有陽光尚未照到的角落。
Lumiq將透過科技的力量，一點一滴地彌補這些距離。
這就是Lumiq。
Light up every detail.
【服務概要】
服務名稱：TOMO
開始提供日期：2026年3月31日
對象：註冊支援機構、監理團體、接收企業、日本語學校
支援語言（共12種）：越南語、英語、中文、印尼語、他加祿語、緬甸語、尼泊爾語、泰語、柬埔寨語、蒙古語、西班牙語、葡萄牙語
【公司概要】
公司名稱：Lumiq股份有限公司
所在地：東京都澀谷區惠比壽西二丁目8番4號 EX惠比壽西大樓5樓
代表者：大島康平
設立：2025年12月
業務內容：開發並提供外國人才支援SaaS
本案相關諮詢
Lumiq股份有限公司
承辦人: 關根汰一
E-mail: info@lumiq.co.jp