LUC株式会社、顧客の定性データを“資産データ”へ変換するAI分析技術の特許を取得

LUC株式会社は、AIを活用した体験分析サービス「TERUS（テラス）」において、これまで活用が難しかった顧客の主観データ（クチコミ・レビュー・自由回答など）を、意思決定に使える「資産データ」へ変換することで、様々な声からの意思決定を支援するAI技術について特許（特許第7811255号）を取得した。

本特許により、SNSやアンケートなどの定性データを、「人が読んだように」意味単位で整理し、企業が活用可能なインサイトとして蓄積・活用することが可能になる。

本技術の導入により、企業は顧客の声から定量的な根拠を得られ、意思決定のスピードと質が向上する。また、AIがデータを一定の粒度で整理するため、主観に依存しない再現性のある顧客理解が実現し、「何が起きているか」「なぜそうなっているか」を事象単位で把握することで具体的な改善アクションを明確化できる。分析結果は再利用可能な構造データとして蓄積され、マーケティング、商品開発、CSなどの各部門を横断した意思決定に活用される。

特許の概要として、本技術は主観的な意見データから事象（意見）単位の情報を抽出し、特徴量を特定して意味ごとにグループ化する。さらに、ポジティブ・ネガティブなどの感情を特定し、意味と感情の両軸で分類・管理する。最大の特長は、単なる分類ではなく「誰が／何について／どう感じたか」を整理し、良い点・悪い点の具体的な要因を可視化できる点にある。

本特許技術は「TERUS」に実装されており、SNS分析、アンケート自由回答分析、商品レビュー分析、コールセンター音声分析、議事録・営業メモ分析など、あらゆる顧客接点データの統合分析に活用されている。

【特許情報】
特許番号：特許第7811255号
発明の名称：管理システム、及び管理プログラム
特許権者：LUC株式会社
出願日：2024年11月25日
登録日：2026年1月27日