推出「InsighTALK AI」以AI提升訪談調查與分析效率

經營共通點數服務「Ponta」的Loyalty Marketing股份有限公司（總公司：東京都澀谷區，代表董事社長：勝文彦，以下簡稱「LM」），於2026年6月8日（星期一）開始提供「InsighTALK AI」調查服務，由AI擔任訪談員，以聊天形式深入挖掘消費者洞察。該服務結合網路問卷的規模與深度訪談的洞察力，使企業能輕鬆掌握大量消費者洞察，支援商品開發與行銷策略規劃。

企業在考慮商品或服務的開發、改善及促銷策略時，了解消費者的行為背景與決策理由至關重要。常見的方法包括面對面訪談與網路問卷。然而，面對面訪談雖然能直接引出消費者心聲，但需要花費時間與成本進行日程調整，規模僅限於數人到數十人；網路問卷則可收集超過100人的大量意見，但無法深入挖掘消費者洞察。

LM此次推出的「InsighTALK AI」由AI取代人類訪談員，針對擁有約260萬會員的Ponta Research會員，以聊天形式進行訪談調查。根據預先設定的調查目的與主題，AI根據回答內容自動生成問題，以接近對話的自然方式，有效率地引出消費者的真心話與潛在需求。由於無需日程調整，受訪者可依自己方便的時間回答，因此一次可針對超過100人進行大規模調查。

調查結束後，收集的文字數據會透過AI進行分析，並交付可用於策略檢討的報告。

LM將透過本服務的開發與銷售，以及對超過1億Ponta會員的數據分析，致力於解決企業行銷課題，並持續強化行銷支援。

「InsighTALK AI」服務介紹頁面
https://biz.loyalty.co.jp/insightalkai

「InsighTALK AI」服務概要

■服務特點

①輕鬆實現大規模訪談調查
傳統面對面訪談調查需要花時間與參與者協調日程，且可訪談人數有限。使用「InsighTALK AI」可輕鬆實現大規模訪談。AI主導訪談，無需日程調整，短期內即可對超過100人進行調查。

②AI根據回答內容自動生成深入問題
根據調查目的、主題及受訪者的回答內容，AI會自動生成進一步探討的問題。由於AI取代人類訪談員，可排除主觀性，維持一致品質。透過深入探討原因與背景的問題，可深入了解消費者的意見與狀況，同時收集大量回答，更容易掌握回答傾向與特徵，獲得高精準度的啟示。

③AI文字數據分析提供可付諸行動的啟示
收集的大規模文字數據由AI進行分析，按區隔整理趨勢並提供啟示。LM將分析結果整合成報告交付，企業無需自行分析即可用於策略檢討。

■價格（未稅）
基本方案：200萬日圓起
※交付包含調查結果摘要與策略啟示的報告及原始數據
※價格依調查對象人數與問題數變動。另備有首次限定試用方案，80萬日圓起
※為2026年6月時點價格。今後可能變更。

■基本時程
最快4週可交付。依內容不同，調查設計可能需額外時間。
・調查設計：1～2週（※）
・調查實施：2～3週
・分析・報告製作：1～2週
※調查設計中企業方作業內容
客戶企業需設定以下主要項目作為調查需求。LM將調查需求反映至AI後實施調查。
・調查目的
・調查對象條件
・希望深入探討的主題或問題

「InsighTALK AI」活用例

■日用品製造商的品牌重塑與銷售策略調整
為進行自有品牌的品牌重塑與銷售策略調整，使用「InsighTALK AI」重新掌握品牌目標、使用實態及評價理由。針對自有商品及競品商品的重度使用者，AI深入提問使用頻率、購買理由、包裝評價等，並分析收集的回答。結果明確指出消費者評價的優點與改善空間，作為重新調整與競品的定位、改善訴求訊息與包裝、檢討銷售策略的參考素材。