運用生成式AI的AI客服中心『HARMONY Ver1.07』發布！

Logical Arts株式會社於2026年4月1日發布了運用生成式AI的AI客服中心『HARMONY Ver1.07』。透過支援最新的LLM，AI準確度大幅提升，並將通話後處理（ACW）減少80%。
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📋 文章處理履歷

  • 📰 發表: 2026年4月1日 19:01
  • 🔍 收集: 2026年4月1日 10:15
  • 🤖 AI分析完成: 2026年4月22日 03:26（收集後497小時11分鐘）

Logical Arts株式會社（以下簡稱Logical Arts，總公司：大阪府大阪市，代表董事：城垣光宏）於2026年4月1日發布了AI客服中心『HARMONY Ver1.07』。

HARMONY是基於亞馬遜網路服務的雲端客服中心服務『Amazon Connect』，提供客服中心營運所需的功能，如客戶管理、通話記錄管理、預測撥號、座位圖、績效分析等，並結合生成式AI技術，提供語音轉文字、通話摘要、對話記錄生成等功能的最新系統。

本次Ver1.07搭載了多項新功能，包括支援最新的LLM（大型語言模型）、強化符合組織體制的座位圖、以及支援多提示功能，可針對不同業務發出最佳指令，進一步減輕客服人員的工作負擔。

Ver1.07更新的新功能

1. 支援最新的LLM（AI準確度大幅提升，ACW削減80%）

新增支援OpenAI的「ChatGPT-5.4」、「ChatGPT-5.4-mini」、「ChatGPT-5.4-nano」，以及Anthropic的

「Claude 4.5 Haiku」、「Claude 4.6 Sonnet」、「Claude 4.6 Opus」，和Microsoft的Azure OpenAI各模型。

模型推論級別可從「輕量」、「平衡」、「精密」中選擇，並支援適應性思考模式，可優化推論時間和模型準確度。

隨著模型性能的提升，對話記錄生成、AI自動輸入、類別標籤賦予等多種AI功能的準確度顯著提高。

這將實現通話後處理（ACW：After Call Work）削減80%。

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