利用生成式AI的AI聯絡中心『HARMONY Ver1.07』發布！

Logical Arts株式會社（以下簡稱Logical Arts，總公司：大阪府大阪市，代表董事：城垣 光宏）於2026年4月1日發布了AI聯絡中心『HARMONY Ver1.07』。

HARMONY是一個基於亞馬遜網路服務（Amazon Web Services）的雲端聯絡中心服務『Amazon Connect』的最新系統，提供聯絡中心營運所需的功能，如客戶管理、通話記錄管理、預測撥號、座位圖、績效分析，以及利用生成式AI的功能，如語音轉文字、通話摘要和對話會議記錄生成。

本次Ver1.07搭載了多項新功能，包括支援最新的LLM（大型語言模型）、強化符合組織架構的座位圖功能，以及支援多提示（Multi-Prompt）功能，可針對不同業務發出最佳指令，進一步減輕操作員的工作負擔。

Ver1.07更新的新功能

1. 支援最新的LLM（AI精準度大幅提升，ACW減少80%）

新增支援OpenAI的「ChatGPT-5.4」、「ChatGPT-5.4-mini」、「ChatGPT-5.4-nano」，以及Anthropic的「Claude 4.5 Haiku」、「Claude 4.6 Sonnet」、「Claude 4.6 Opus」，和Microsoft的Azure OpenAI各模型。

模型推論等級可選擇「輕量」、「平衡」、「精準」，並支援適應性思考模式，可優化推論時間和模型精準度。

隨著模型性能的提升，對話會議記錄生成、AI自動輸入、類別標籤賦予等多種AI功能的精準度都顯著提高。

這將實現通話後處理作業（ACW：After Call Work）減少80%。

2. 座位圖功能強化（組織層級管理與警報功能）

可一目瞭然掌握操作員工作狀態的座位圖，新增了可將代理人（Agent）和管理員依「部門」、「課」、「團隊」等層級分組管理的功能。
這使得可依組織架構進行代理人管理。

此外，每個操作員的每日發送和接收通話數會顯示，若通話或ACW等狀態時間超過預設時間，將會顯示警報，支援聯絡中心的視覺化和效率化。

3. 支援多提示（Multi-Prompt）（依業務自動選擇提示）

現在可以從預先準備的多個提示中，根據業務選擇向LLM發出指令的提示。
AI校正、AI摘要、對話會議記錄生成等都可以利用個別提示，即使操作員兼任多種業務，也能適當地運用AI。

此外，還可以根據業務自動選擇提示，省去了手動切換的麻煩。

新功能的優勢

新增的最新功能同時實現了聯絡中心業務的生產力提升和品質標準化。
對於操作員和管理員雙方而言，都能實現更高效、更進階的營運。

• 減輕操作員負擔並專注於應對業務：透過後處理和輸入業務的效率化，實現操作員能專注於客戶應對的環境。

• 管理業務效率化與決策迅速化：透過俯瞰現場狀況，實現適當判斷和順暢管理。

• 業務營運彈性提升：依業務內容運用AI，可靈活應對兼任多項業務和營運變更。

AI聯絡中心『HARMONY』的特點

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這段影片以動畫清晰地介紹了現場常見的課題，並簡單說明了HARMONY如何解決這些問題。

「請務必觀看影片，了解HARMONY的主要特點和導入優勢！」

■ 『HARMONY』的解說影片請點此

http://y2u.be/Gn1PHRjviAk

『HARMONY』主要功能與應用場景

配備了聯絡中心營運所需的豐富功能，例如利用生成式AI的通話摘要、語音轉文字、語音轉文字校正、對話會議記錄生成、客戶管理功能、預測撥號功能、座位圖功能、績效分析功能等。

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您是否想透過利用生成式AI的聯絡中心系統，同時實現業務效率改善和客戶應對品質提升？
詳細資訊或諮詢，請聯絡Logical Arts株式會社。

■ 想進一步了解『HARMONY』請點此

https://logical.co.jp/service/harmony/

試用方案

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HARMONY的費用

只需簽訂所需用戶數的授權合約，即可實現無浪費的成本優化。

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