致力於透過個人化技術協助企業轉型 CX(顧客體驗)的 livepass 公司(總部:東京都港區，代表取締役 CEO:中村旭宏，以下簡稱 livepass)於 2026 年 6 月在沖繩舉辦的國內首屈一指的邀請制行銷研討會「Marketing Agenda Okinawa 2026」中，以高級合作夥伴身分發表演講，提出了進化 CX・EX 的新顧客溝通方式「數位接待」。

◾️ 關於 Marketing Agenda Okinawa

國內頂級的邀請制行銷研討會。會中針對行銷領域的最新趨勢、企業成長、顧客體驗、品牌策略等進行討論，並定位為思考下一世代行銷樣貌的場合。

官方網站:https://marketingagenda.jp/okinawa/

◾️ 演講概要

「最佳化」的下一步，行銷將走向何方

目前的行銷，雖然透過 AI 等技術不斷「最佳化」,但僅止於重視效率的「撒網式」策略，未能創造真正的顧客體驗(CX)。本次演講中，我們提出了結合效率的「數位」與人特有的溫暖「接待」的第三種方法——「數位接待」。

livepass 認為，擺脫企業單方面提供資訊的模式，運用個人化影片等技術將主導權交給個別顧客的設計理念，是未來個別顧客溝通的新常態。透過更進一步強化、並結合通訊、金融、保險、汽車等實際案例，闡述了如何減輕個別顧客的心理與時間負擔，並將其導向信任、喜愛，乃至於實際成交。具體揭示了未來「如何」才能實現「顧客數即體驗數」的願景。

此外，本次演講也以 2025 年 7 月 31 日發表的、支援顧客體驗設計的整合模型「livepass AI Agent」的理念為基礎，結合實際導入案例，介紹了各種數位接待解決方案。

顧客體驗設計的基礎 livepass 的數位接待解決方案

livepass 在與顧客的各種接觸點上，提供支援理解促進、諮詢應對、行動促進的數位接待解決方案。

個人化影片

● livepass Catch

透過專利認證的影片生成技術，能夠安全地傳遞個人化影片的服務，同時兼顧個人資訊的保護。

影片具備「觸碰」、「輸入」等互動性，實現將影片重新定義為「接待管道」的體驗。

https://www.livepass.jp/pmovie

生成式 AI 應用 FAQ 解決方案

● livepass QA

透過獨特的課題推測技術，明確使用者模糊問題的意圖，並引導至正確答案的服務。

透過 LLM 應用，直接模擬營運人員實際進行的「追問以釐清意圖」的過程，支援企業提高自助解決率、優化諮詢應對效率。

https://www.livepass.jp/livepass-qa

登陸頁接待解決方案

● livepass LP

透過偵測使用者行為中的猶豫，並在必要時提供補充資訊，以協助使用者做出決策的服務。

在不改變現有登陸頁的情況下，透過增加接待功能，即可將目前的網站接觸點更新為「更能帶來成果的體驗」。

https://www.livepass.jp/livepass-lp

未來發展

livepass 今後將進一步深化以個人化影片為核心的數位接待技術，以及生成式 AI、課題推測技術、登陸頁接待等解決方案，支援企業與顧客所有接觸點的顧客體驗設計。此外，預計在 2026 年度內，將發布支援各種表單輸入的新解決方案「livepass Form」。

透過在顧客體驗設計支援整合模型「livepass AI Agent」構想下擴展這些解決方案，我們將提升網站造訪、資訊理解、諮詢、申請、輸入、分析、改善等，涵蓋顧客旅程全體的「數位接待」的提供價值。

livepass 將持續透過「數位接待」,為企業的 CX 轉型與行銷成果的提升做出貢獻。

◾️ 演講者

中村 旭宏(Akihiro Nakamura)

代表取締役 CEO

2001 年進入株式會社博報堂。曾擔任大型汽車製造商的客戶總監，負責國內外廣告業務，後負責大型電信營運商。2013 年被調派至該營運商，推動智慧生活領域的策略制定與新服務企劃。回任後擔任營業部長，統括客戶業務，實現了大幅的事業擴張。2020 年起於新創公司負責業務開發與 SaaS 產品的成長行銷。2022 年加入 livepass,並於 2024 年 4 月就任代表取締役 CEO。

◾️ 公司概要

公司名稱: livepass株式會社 ( livepass Inc. )

代表取締役 CEO : 中村旭宏

設立: 2013 年 12 月

總部: 東京都港區六本木1-4-5 Ark Hills South Tower 16F

事業內容: 行銷服務的開發、提供、數據分析/顧問諮詢

企業網站: https://www.livepass.jp/

◾️ 本新聞稿聯絡窗口

https://www.livepass.jp/contact/

FACT BOX · 重點整理

  • 來源：PR TIMES
  • 分類：プレスリリース
  • 相關組織：livepass株式会社 / Marketing Agenda 沖縄 2026 / 博報堂