livepass 登壇「Direct Agenda 2026」，提出透過個人化技術實現的「接待型CRM」

2026年4月9日

livepass股份有限公司在「Direct Agenda 2026」行銷研討會上，介紹了運用其獨特的個人化技術實現「接待型CRM」的策略，並強調其在培養高LTV顧客方面的有效性。該公司透過互動式影片技術，解決了傳統CRM中人工與數位接觸的不足，實現「以人為本的接待DX」，成功提升客戶留存、向上銷售及回應率。未來livepass將持續深化數位接待解決方案，融合生成式AI，創造更本質的客戶體驗。

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📋 文章處理履歷

📰 發表: 2026年4月9日 21:00
🔍 收集: 2026年4月9日 12:30
🤖 AI分析完成: 2026年4月18日 09:28（收集後212小時58分鐘）

livepass股份有限公司（總公司：東京都港區，代表董事CEO：中村旭宏，以下簡稱livepass）於2026年3月17日至19日在熊本舉行的行銷研討會「Direct Agenda 2026」上發表演講，介紹了如何運用livepass獨特的個人化技術實現「接待型CRM」，以及「接待型CRM在培養高LTV顧客方面的有效性」，並分享了具體成果。

◾️ 議程概要

CRM現場中發生的「顧客體驗設計錯配」

近年來，在電子商務等直效業務中，由於新客戶獲取成本飆升，經營課題已從「如何獲取客戶」轉變為「如何培養客戶並最大化其LTV」。另一方面，實際的客戶接觸點被分散在電子郵件、LINE、Web、呼叫中心等多個渠道，並且往往僅限於企業單方面提供資訊，許多情況下未能充分發揮「接待」功能。

在這種情況下，目前的CRM策略主要分為兩種：「人工接觸」透過銷售人員和呼叫中心，以及「數位接觸」透過電子郵件和DM等。

人工接觸：可預期一定的效果，但需投入龐大的時間與成本
數位接觸：成本低且效率高，但通知內容易淪為垃圾訊息而無人查閱

結果，「無法接通的電話」和「無人閱讀的通知」成為常態，導致客戶關係日益疏遠的問題。

為了解決CRM現場中這種錯配問題，livepass運用其獨特的互動式個人化影片技術，實現了「接待型CRM」，該系統能夠掌握每位客戶的理解程度、興趣和流失跡象，並據此調整溝通方式。

透過根據客戶狀態優化傳達內容和順序，實現了「人工服務的周到性」、「易懂性」與「數位效率」的兼顧，使傳統群發式CRM難以實現的“以人為本的接待DX”成為可能。其結果是，提高了客戶留存率、向上銷售率和回應率。

【案例介紹】從1,600名沉睡客戶中成功促成8輛新車交易

在汽車銷售領域，針對過去已失去聯繫的沉睡客戶（約1,600名），實施了利用數位接待的接觸策略。

即時獲取客戶透過觀看影片表達的「感興趣」意向
僅針對高度潛在客戶進行精準追蹤
結果在發送後1個月內促成了8筆新車交易

成功地重新啟用了難以接觸的沉睡客戶，並相較於傳統以電話和拜訪為主的銷售方式，實現了極高的投資報酬率（ROI）。

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◾️ 未來發展

livepass於2025年7月發表了下一代產品策略，並宣布將作為一家「數位接待公司」推動企業的CX（客戶體驗）和EX（員工體驗）變革。

未來，livepass將在持續深化其核心個人化影片技術的數位接待解決方案之餘，也將結合生成式AI，融合人工接觸與數位策略的優勢，支援企業創造更具本質的客戶體驗。

◾️ 演講者

中村旭宏（Akihiro Nakamura）

代表董事CEO

2001年加入株式會社博報堂。作為大型汽車製造商的客戶企劃製作人，從事國內外廣告業務，之後負責大型電信業者。2013年派駐該電信業者，推動智慧生活領域的策略制定和新服務企劃。返任後擔任營業部長，統籌客戶業務，實現大幅度的業務擴張。2020年後在創投公司負責業務開發和SaaS產品的成長行銷。2022年加入livepass，2024年4月起就任代表董事CEO。