ボイス型自動対話システム市場でシェア1位を獲得 - 電話応対AIサービス「LINE WORKS AiCall」

ビジネス現場のコミュニケーションツール「LINE WORKS」や各種AI製品を提供するLINE WORKS株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：島岡 岳史）は、電話応対AIサービス「LINE WORKS AiCall」が、デロイト トーマツ ミック経済研究所が発刊した市場調査レポート「自動対話システム市場の現状と展望 2026年版」のボイス型市場におけるシェア（2024年度実績）において、1位を獲得したことをお知らせいたします。

※出典：デロイト トーマツ ミック経済研究所「自動対話システム市場の現状と展望 2026年版」（2026年3月発行）、ボイス型市場におけるシェア（2024年度実績）

シェア1位獲得の背景

コールセンターにおける人手不足や業務負荷増加への対応に加え、待ち時間短縮などによる顧客満足度の向上や、カスタマーハラスメント対策義務化を受けた従業員保護への関心の高まりを背景に、ボイス型自動対話システム（ボイスボット）の活用が拡大しています。

デロイト トーマツ ミック経済研究所の調査によると、ボイス型自動対話システム市場は堅調に拡大を続けており、2024年度の市場規模は約49億8,000万円、2025年度は、前年比136.3%で推移すると予測されています。

また今後は、外部システムとの連携によって、手続きや処理までを対話内で完結させる「業務完遂型」へのシフトが進むなど、活用の高度化と用途の拡大が見込まれています。

当社では、こうした市場背景のもと、電話応対AIサービス「LINE WORKS AiCall」の継続的な機能拡充と導入・運用支援を推進するとともに、他社との協業によるカスタマーハラスメント対策ソリューションの開発・提供や、外部サービスとの機能連携強化を通じて、多様化する顧客課題の解決を支援してまいりました。

その結果、サービスの高い信頼性と、柔軟な対応力が高く評価され、今回のシェア1位獲得につながったものと考えています。

「LINE WORKS AiCall」とは

「LINE WORKS AiCall」は、AI技術である音声認識、音声合成、会話制御の仕組みを組み合わせて、自然な対話を実現する電話応対AIサービスです。

独自開発したAIモデルによる高い認識精度と、ボイスUIに精通したシナリオライターのノウハウを元に最適なUXを実現。年間3,000万件の電話に対応しつつ、高い完遂率を維持するなど、安定した実績を継続的に創出しています。

現在、銀行・証券・保険などの金融業をはじめ、通信、運輸、小売、サービスなど、日本を代表する多くのエンタープライズ企業に採用されており、大規模・高負荷環境での豊富な運用実績を有しています。

今後について

LINE WORKSでは今後も、音声AI技術の高度化とサービス拡充を進めるとともに、中小事業者でも手軽に導入できるパッケージソリューションの開発や、他社とのさらなる機能連携を推進することで、より多様なお客様の、顧客対応における課題解決とビジネス成長に貢献してまいります。

＜お知らせ＞

「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2026 in 大阪」出展とセミナー登壇のお知らせ

LINE WORKSは、5月27日(水)～28日(木)に大阪で開催される「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2026 in 大阪」に出展いたします。ブースでは、LINE WORKSの電話応対AIサービス「LINE WORKS AiCall」 を、デモを交えつつご紹介するほか、5月28日(木)に同会場で開催される「事例＆ソリューションセミナー」において、プロダクト営業本部 部長の田村 佳士が登壇します。