LIFULL HOME'S「友善之門」支援住房弱勢族群，全日本參與房仲店家突破7,000家

網址：https://actionforall.homes.co.jp/friendlydoor

致力透過事業解決社會課題的株式會社LIFULL（總部：東京都千代田區，代表取締役社長：伊東祐司，東證Prime：2120）所經營的不動產與住宅資訊服務「LIFULL HOME'S」，今日宣布其專為住房搜尋困難的「住宅弱勢者」設計的服務——「FRIENDLY DOOR（友善之門）」，參與的房仲店家數量已於2026年6月1日突破全日本7,000家。

該服務自2019年推出時僅約500家參與房仲，至今已大幅擴張，推動「居住平權」——讓每個人都能平等選擇住家——的理念逐步擴及整個不動產產業。

什麼是LIFULL HOME'S「FRIENDLY DOOR」？

高齡者、外籍人士、LGBTQ族群、領取生活補助者、單親媽媽與單親爸爸、災民、身心障礙者、缺乏家庭支持的年輕人、自由工作者等具有多元背景的「住宅弱勢者」，常因審核門檻或溝通障礙，難以找到理想住處。

LIFULL HOME'S秉持集團企業理念「讓所有人生，更加完整（あらゆるLIFEを、FULLに。）」，推出FRIENDLY DOOR服務，促進弱勢當事者與願意提供貼心諮詢的房仲業者之間的媒合。

LIFULL HOME'S「FRIENDLY DOOR」：https://actionforall.homes.co.jp/friendlydoor

參與店家突破7,000家的背景

當前，因單身家庭增加與物價上漲，面臨住房困難的族群持續擴大。

除了高齡與外籍人士，近年因收入突減而需搬遷者也日益增多，住房搜尋的困難正逐漸成為「人人都可能遭遇的課題」。

FRIENDLY DOOR支援專線每日皆收到許多當事者的諮詢，內容涵蓋找房流程、物件選擇建議，乃至政府補助與居住支援機構的介紹等專業資訊，協助使用者釐清自身狀況下的最佳找房策略。

為進一步打造安心諮詢的環境，FRIENDLY DOOR持續擴增參與店家，提供更多元的諮詢選擇。

此外，日本不動產市場因人口減少導致空屋率上升，已成經營上的重大挑戰。

FRIENDLY DOOR將接納住宅弱勢者定位為不動產業者與房東的「事業拓展」與「新商機」策略，而非單純慈善。

為將出租方的「不安」轉化為「安心」，FRIENDLY DOOR也積極提供預防糾紛的知識與具體解決方案，進行教育推廣。

加上許多房仲業者抱持「回應多元使用者期待」的積極態度，業界內已普遍提升服務細節、對應方式，並積極學習相關知識與實務技巧。

此種社會需求浮現與業者接納多元族群的意願提升，共同促成參與店家數量的成長。

LIFULL HOME'S「FRIENDLY DOOR」提供的服務與功能

為協助住房弱勢者消除不安與不便，順利完成找房，FRIENDLY DOOR提供以下多面向支援功能：

・尋找「房仲業者」

針對高齡者、外籍人士、LGBTQ、生活保護使用者、單親父母、災民、身心障礙者、缺乏家庭支持的年輕人、自由工作者等九大類別，可搜尋理解其處境並樂於提供諮詢的房仲業者。

・尋找可「諮詢入住」的「物件」

可直接從列表中搜尋不因背景而拒絕入住的物件。2026年4月，FRIENDLY DOOR推出專屬使用者介面，使物件詳情頁面更易於理解，特別適合首次搬遷或住宅弱勢者使用。費用總額與不熟悉的不動產術語皆以更易懂的方式呈現。

・尋找「安全網住宅」

透過與國土交通省合作，可搜尋不拒絕「住宅確保要配慮者」入住的「安全網住宅」，並即時確認空房狀況。

・透過「FRIENDLY DOOR支援專線」進行個別諮詢

可透過LINE等管道直接向專員諮詢。免費提供網站使用方式、找房流程、區域租金行情、如何尋找適合房仲等個人化協助。

・以外語搜尋與諮詢

可搜尋支援英語、中文、越南語、韓語、葡萄牙語等五種官方語言的房仲業者。亦可透過AI驅動的LINE帳號「AI Holmes君」進行多語諮詢。

・了解住宅弱勢者相關動向與案例

透過「LIFULL HOME'S PRESS」內的「ACTION FOR ALL 編輯部」所發布文章，可獲取多元背景者面臨的環境變化、現況、政府支援制度，以及支援團體與企業的實踐案例等資訊。

LIFULL HOME'S「FRIENDLY DOOR」：https://actionforall.homes.co.jp/friendlydoor

LIFULL HOME'S「FRIENDLY DOOR」的發展歷程

自2019年服務啟動以來，FRIENDLY DOOR持續傾聽當事者聲音，不斷擴充功能並強化支援體制，致力解決住宅弱勢者的找房困境。

・2019年11月：服務啟動

以協助住房困難者尋找願意貼心諮詢的房仲業者為出發點，正式推出服務。

・2021年6月：啟動「ACTION FOR ALL note」（現為「ACTION FOR ALL編輯部」）內容發布

為提升大眾對住宅弱勢議題的認識，開始彙整當事者心聲與支援者行動，以文章形式發布。

・2023年4月：擴充目標類別至九項

新增「缺乏家庭支持的年輕人」與「自由工作者」為目標類別，強化對多元需求的因應。

・2023年10月：共同開發「通用禮儀檢定（不動產）」

與株式會社Mirairo共同開發，旨在為不動產業界建立包容性服務的標準。