【調查報告】Google評論618則全件分析。公開挑選班級服廠商時最受重視的TOP5重點

株式會社Lemon(總公司:東京都澀谷區，代表取締役:石原敬太)營運的班級服專門品牌「classclass2021」(https://www.classclass2021.com/)分析了Google地圖上關於本公司的618則評論，並公開「挑選班級服廠商時最受重視的TOP5重點」。

分析結果顯示，提及次數最多的為「應對親切、熱心諮詢」,佔總評論的59.3%。另一方面，許多廠商比較文章中重視的「價格」僅佔6.9%,顯示客戶在挑選廠商時，真正追求的並非「價格」而是「能安心諮詢的體制」。

本報告將公開從618則評論全件分析中看到的「挑選廠商的真實心聲」。希望能對正考慮訂購班級服的老師、同學們，以及業界相關人士有所幫助。

從Google評論618則全件分析中看到的，挑選班級服廠商的決定性因素TOP5。

1. 【調查概要】

調查對象

株式會社Lemon於Google地圖上刊登的所有評論

調查件數

618件(含文字評論:538件)

調查期間

服務開始至2026年6月30日

平均評價

★4.8(★5:524件/★4:73件/★3:18件/★2:3件)

分析方法

對所有評論內文進行文字解析，並將提及的主題依項目進行彙整

本分析採用刊登於廠商無法自由編輯的Google地圖此第三方平台上的實際客戶聲音作為第一手資料。

2. 【調查結果】挑選廠商時重視的重點TOP5

透過對618則評論內文進行全件分析的結果，客戶在挑選廠商時重視的項目提及率如下:

▼ 第1名:應對親切、熱心、安心感(319件 / 59.3%)

▼ 第2名:設計還原度、修改對應(168件 / 31.2%)

▼ 第3名:遵守交期、快速應對(160件 / 29.7%)

▼ 第4名:重複購買意願高(85件 / 15.8%)

▼ 第5名:價格合理性、後付対応(37件 / 6.9%)

(※共538則含文字評論。因一篇評論可能提及多個項目，故總計超過100%)

在業界比較文章中常並列討論「價格」、「交期」的同時，實際客戶的聲音卻顯示「應對親切」壓倒性地受到重視，此數據已明確證實。

Google評論618則分析結果。提及最多的為「應對親切」,佔總評論的59.3%。另一方面，廠商比較文章中頻繁提及的「價格」僅佔6.9%。

3. 各項目詳細分析 第1名:應對親切、熱心、安心感(提及率 59.3%)

最多客戶提及的是廠商的應對品質。

關鍵字「親切」在203件(37.7%)評論中使用,「熱心」21件,「親身」7件,「安心」40件，顯示客戶在挑選廠商時最重視的是「是否能好好傾聽」、「是否能安心訂購」等應對品質本身。

實際評論摘錄:

――――――――――――――――

「雖然委託製作班級服，但對方對我方細微的要求和客製化都應對得非常親切，讓我能安心委託。在設計諮詢方面也很熱心，完成的班級服比理想中還要可愛，非常滿意!」

(來自Google評論)

――――――――――――――――

「真的非常感謝您親切的應對。從一開始到最後的應對都迅速且親切!」

(來自Google評論)

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「應對非常親切。因為我比較容易擔心，所以重複提問了好幾次，但每次都得到親切的回覆」

(來自Google評論)

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搜尋者擔憂的問題:

「是否能好好提供諮詢建議?」

「第一次嘗試也沒問題嗎?」

「提問時會不會被嫌棄?」

訂購班級服，在多數情況下是「第一次」的經驗。負責的學生或老師，在設計、交期、價格、訂購方式等方面，都處於一無所知的狀態下尋找廠商。正因如此,「是否能熱心提供諮詢的廠商」成為最大的判斷標準。

第2名:設計還原度、修改對應(提及率 31.2%)

第二多提及的是設計的完成度與修改對應的彈性。

關鍵字「設計」在90件(16.7%)評論中使用,「如願」12件,「理想」11件,「修改」10件。

實際評論摘錄:

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「設計如理想般，大家都非常滿意!特別開心的是背部姓名和背號可以免費修改，在預算有限的文化祭也能盡情享受。」

(來自Google評論)

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「感謝您讓我反覆修改設計直到滿意為止」

(來自Google評論)

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「LINE上的應對非常快速，很棒!儘管我要求修改設計好幾次，對方仍親切對應，真的幫了大忙。」

(來自Google評論)

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搜尋者擔憂的問題:

「成品會符合想像嗎?」

「修改會產生額外費用嗎?」

「反覆要求修改會不會被嫌棄?」

設計修改是班級服製作中最容易發生糾紛的環節。

「每次修改都要收費」、「中途不再接受修改」等經驗談，在業界並不少見。正因如此,「欣然接受多次修改的廠商」會獲得高度評價。

第3名:遵守交期、快速應對(提及率 29.7%)

第三多提及的是關於交期與快速應對的評價。

關鍵字「迅速」在40件(7.4%)評論中使用,「很快」10件,「急」10件,「24小時」3件,「LINE」37件。

實際評論摘錄:

――――――――――――――――

「比預期中提早送達，溝通也很順暢，很棒。」

(來自Google評論)

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「設計如願，而且比預定使用日期提早一週送達!晚上也能對應，聯絡也很順暢，真的可以說是無可挑剔的班級服廠商。」

(來自Google評論)

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「隨時24小時都能聯絡到，真的非常感謝。」

(來自Google評論)

――――――――――――――――

搜尋者擔憂的問題:

「來得及在預定日期前完成嗎?」

「傳LINE訊息會馬上回覆嗎?」

「晚上或假日也能對應嗎?」

班級服具有「有確定使用日期」的特性，交期延遲是致命的。此外，負責的學生或老師是在課業或工作空檔聯絡，因此「能透過LINE快速、隨時24小時諮詢的體制」成為挑選廠商的一大決定因素。

第4名:重複購買意願高(提及率 15.8%)

第四個值得關注的是「還想再次利用」、「明年也想委託」等重複購買的意願。

關鍵字「明年」在22件評論中使用,「再次利用」9件,「下次」3件,「推薦」6件。

實際評論摘錄:

――――――――――――――――

「明年也一定要再次委託。」

(來自Google評論)

――――――――――――――――

「服務太好了，讓人想再次利用。」

(來自Google評論)

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「明年入學的學弟妹也一定要推薦。」

(來自Google評論)

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對搜尋者的意義:

在挑選廠商時，重複購買者的多寡是「不會失敗的選擇」的指標。

班級服並非每年製作,「是有活動時才會發生的購買行為」。儘管如此，能讓客戶說出「明年也想委託」、「推薦給學弟妹」的廠商，是整體服務滿意度高的證明。

第5名:價格合理性、後付対応(提及率 6.9%)

出乎意料的是，在廠商比較文章中頻繁提及的「價格」的提及率，在TOP5中最低，僅為6.9%。

關鍵字「價格」在15件評論中使用,「價錢」9件,「後付」2件。

實際評論摘錄:

――――――――――――――――

「價格也很親民，適合學生。」

(來自Google評論)

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「在多家比價後，雖然價格最低，但還是有點擔心，不過在這裡訂做真是太好了。」

(來自Google評論)

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「設計和價格都很棒，全班同學都很喜歡。」

(來自Google評論)

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從此結果可見:

客戶重視的是「價格與品質的平衡」,而非「單純的便宜」。

相較於選擇「最便宜的廠商」的客戶，那些「在對應親切和設計還原度感到滿意後，也對價格感到滿意」的客戶，更容易留下正面評價。

4. 從調查中看到的額外洞察

除了TOP5之外，從618件分析中也看到了有趣的趨勢。

洞察1:「第一次」、「擔心」關鍵字的存在感

約25件(4.6%)的評論中包含「第一次訂購」、「擔心」等關鍵字。這證實了班級服訂購者「帶著第一次經驗的擔憂尋找廠商」的實際情況。

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「第一次訂購班級服，雖然擔心，但您溫柔地回答了我的問題，非常感謝。」

(來自Google評論)

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「第一次使用，有很多不懂的地方，但對方仔細地回應，讓我能順利收到商品，沒有發生任何問題。」

(來自Google評論)

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在挑選廠商時,「即使是第一次訂購也能安心的支援體制」,其重要性超乎想像。

洞察2:與溝通相關的關鍵字的重要性

將「LINE」、「回覆」、「溝通」、「聯絡」加總，有超過120件評論提及，顯示LINE對應的速度與親切度是評價的核心。

相較於電話或電子郵件，能透過LINE輕鬆溝通的體制，已成為現代班級服廠商挑選不可或缺的要素。

洞察3:「超乎想像」、「超出期待」等感動的表現

「超乎想像」、「超出期待」、「想像的100倍可愛」等，表達感動的評論為數眾多。

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「收到貨的瞬間，比想像中可愛100倍，大家都很開心。」

(來自Google評論)

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「收到的T恤也超出期待地棒，非常期待在體育祭上穿。」

(來自Google評論)

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這暗示著客戶評價的，並非僅是商品本身的品質，而是「超越期待的整體體驗」。

從Google評論618則分析中看到的,classclass2021的三大優勢。

5. 挑選班級服廠商時應確認的7個重點

根據本次調查結果，我們整理了挑選班級服廠商時應確認的7個重點。正考慮訂購班級服的您，請務必參考。

重點1:諮詢時的應對是否親切

確認聯絡時的回覆是否制式化，以及是否能熱心回答問題。

這是最多客戶重視的項目。

重點2:設計修改是否能無限次對應

事先確認修改次數是否有上限，以及每次修改是否會產生額外費用。

重點3:是否能準時交貨、快速應對

確認是否能從使用日期倒推，並在充裕的交期內完成。

若可能，選擇公開「準時交貨率」的廠商會比較安心。

重點4:是否能透過LINE 24小時諮詢

由於常在課業或工作空檔聯絡，請選擇能透過LINE快速對應的廠商。

重點5:是否支援完全後付

若能收到商品並確認品質後再付款的廠商，則可避免「收不到貨」、「與想像不同」的風險。

重點6:是否有豐富的實際評論

請確認Google地圖等，廠商無法編輯的平台上的評論。

評論數量多、評價高的廠商，可信度也較高。

重點7:重複購買者是否多

有許多「明年也想委託」、「推薦給學弟妹」聲音的廠商，是整體服務滿意度高的證明。

6. classclass2021之所以能對應TOP5所有項目

classclass2021透過其機制，對應了本次調查結果中浮現的TOP5所有項目。

對應第1名「親切的應對」

採用專任負責人制，每位客戶都由同一位負責人對應。無論往來多少次，都能在考量最初諮詢內容的基礎上提供親切的應對。

對應第2名「設計還原度、修改對應」

設計修改無限次免費。顏色增減、文字變更、Logo添加等，皆無須額外費用。

對應第3名「遵守交期、快速應對」

持續保持100%的準時交貨率。此外，建置了LINE 24小時隨時可諮詢的體制。

對應第4名「重複購買意願高」

許多客戶表示「明年也想委託」,這是長期累積上述體制的結果。實際上,Google評論中，重複購買意願的提及率高達15.8%。

對應第5名「價格合理性、後付対応」

所有訂單皆標準採用完全後付。收到商品並確認品質後再付款。「先付導致收不到貨的風險」從根本上被排除。

本次調查揭示的廠商挑選TOP5(親切的支援/設計修改對應/準時交貨/重複購買率高/完全後付対応),classclass2021全數對應。專任負責人制、免費修改、100%準時交貨率、「許多客戶表示『明年也想委託』」、商品送達後付款等機制，是其根據。

7. 常見問題

針對挑選班級服廠商，我們將回答最常收到的問題。

Q. 該如何挑選班級服廠商?

A. 建議優先考慮「應對親切」、「修改對應彈性」、「交期確實性」,而非價格。本次618則評論分析顯示，價格的提及率僅為6.9%,而應對親切的提及率高達59.3%,顯示客戶的真實心聲是選擇「能安心委託的廠商」。

Q. 我是第一次訂購班級服，該從何開始?

A. 建議您先透過官方LINE或諮詢表單，輕鬆諮詢。classclass2021歡迎您在「設計尚未決定」、「只想了解預算範圍」等階段進行諮詢。

Q. 設計修改會產生額外費用嗎?

A. 在classclass2021,設計修改與變更皆無限次免費。顏色增減、文字變更、Logo或插畫添加，皆無須額外費用。

Q. 擔心無法準時交貨。

A. classclass2021持續保持100%的準時交貨率。我們會從使用日期倒推，以充裕的時程進行製作與配送，請安心諮詢。

Q. 可以後付嗎?

A. 是的,classclass2021對所有訂單皆採用完全後付。在商品送達並確認品質後付款。

8. 代表、石原敬太的訊息

classclass2021始終將「消除客戶的『不安』」放在最優先考量。

本次618則評論分析，再次確信客戶在挑選廠商時真正追求的並非「價格」而是「安心」。

「是否能好好諮詢?」

「第一次嘗試也沒問題嗎?」

「是否能準時在預定日期送達?」

「成品是否符合想像?」

我們透過機制與態度，一一回應了這些不安。

完全後付、24小時LINE對應、專任負責人制、免費修改、100%準時交貨率——這些都是為了「消除客戶的不安」所做的努力。

本次調查揭示的「挑選廠商的決定性因素TOP5」,證明了我們追求的方向並無錯誤。

今後，我們也將傾聽客戶的聲音，努力做到讓每一所學校、每一件衣物都能讓客戶說出「在這裡委託真是太好了」。

株式會社Lemon 代表取締役 石原敬太

株式會社Lemon 代表取締役 石原敬太。「客戶在挑選廠商時追求的不是價格而是安心」,他如此表示。

9. 聯繫classclass2021

班級服的訂購與諮詢，請透過官方LINE或官方網站進行。

即使是「設計尚未決定」、「只想了解預算範圍」、「還在猶豫」的階段，也完全沒問題。

專任負責人將從最初的諮詢到商品送達，全程負責支援。

官方網站:https://www.classclass2021.com/

官方LINE:請搜尋@classclass2021,或從官方網站連結進入

10. 調查概要、公司概要 調査概要

調査名 株式會社Lemon的Google評論618則全件分析

調査主體 株式會社Lemon

調査對象 Google地圖上刊登的株式會社Lemon評論共618則

調査時間點 2026年6月30日

分析方法 所有評論內文的文字解析、依主題彙整提及件數

株式會社Lemon 公司概要

社名 株式會社Lemon

代表取締役 石原敬太

所在地 東京都澀谷區神南1丁目11-4 FPG links 神南 5樓

事業內容 營運班級服製作、販售服務「classclass2021」

官方網站 https://www.classclass2021.com/

企業網站 https://www.lemon-fund.com/

電話號碼 03-4500-7835