MyTokkyo.Ai 首次導入商業設施接客服務機器人應對內容最佳化技術的專利檢討流程

Legal Tech 株式會社（東京都港區，代表取締役社長：平井智之）宣布，該公司提供的專利支援 AI 平台「MyTokkyo.Ai」，已首次導入商業設施接客服務機器人應對內容最佳化技術相關的專利檢討流程。 本案例針對接客服務機器人可能提供不符合來店顧客需求或當下情境之導覽的課題，支援整理以來店狀況與對話內容為基礎來最佳化應對的技術發明要素，並協助製作以專利化為目標的發明提案書。 近年來，商業設施與零售店鋪為因應人力不足與提升業務效率，正加速導入接客服務機器人。然而在實際店鋪營運中，機器人無法充分掌握來店顧客的狀況與目的，因而提供與顧客意圖不符的導覽，成為一項課題。 例如，對經常來店的顧客提供首次來店者說明，或對正在尋找商品的顧客優先顯示促銷活動資訊等，皆顯示出依來店狀況進行彈性接客應對仍存在困難。 在此背景下，相關方開始檢討一項應對最佳化技術：活用接客服務機器人的對話內容與來店狀況，依現場情境切換導覽內容，並以專利申請為前提推進評估。 本案例採用 MyTokkyo.Ai，作為將研發階段構想整理成專利實務內容的工具。MyTokkyo.Ai 配備專門面向專利實務的 AI 代理，可根據接客流程、對話 сценарий、顧客屬性資料活用構想等輸入內容進行解析，並從「課題」「解決手段」「技術效果」等觀點整理發明要素。 尤其是對以現場課題為基礎構想出的想法，MyTokkyo.Ai 能支援以專利化為前提的論點整理與發明提案書製作，這一點受到肯定。 透過 MyTokkyo.Ai，本案例整理出以下發明要素。 【課題】無法充分掌握每位來店顧客的興趣與狀況，導致接客服務機器人的導覽內容與來店目的不一致。 【解決手段】由 AI 分析來店時段、過去購買紀錄、與接客服務機器人的對話內容等資訊，並依當下狀況即時切換應對內容的控制方式。 【技術效果】透過對每位來店顧客提供適切導覽，有助於提升接客滿意度並促進購買行為。 將上述內容整理為發明提案書後，使接客服務機器人的控制構想能以面向專利申請的形式具體化。此外，從接客現場課題整理到發明要素抽取可一貫推進，也有助於降低研發部門與智慧財產部門之間的初期檢討負擔。 展望未來，在商業設施與零售領域，市場對接客支援技術的需求正持續升高；這類技術不只是自動導覽，而是能依來店顧客狀況彈性切換應對。 Legal Tech 株式會社今後也將在接客服務機器人、店鋪 DX 等多樣研發主題中，作為支援發明整理至專利檢討的專利 AI 代理，協助企業提升智慧財產策略並促進發明創出。