Kyndryl與ServiceNow攜手翻新雪印惠乳業工作流程系統

Kyndryl Japan株式會社（總部：東京都港區，代表取締役社長執行董事：Jonathan Ingram，以下簡稱Kyndryl）與ServiceNow Japan合同會社（總部：東京都港區，社長執行董事：鈴木正敏，以下簡稱ServiceNow）宣布，雪印惠乳業株式會社（以下簡稱雪印惠乳業）採用以雲端為基礎的整合平台ServiceNow，完成自家工作流程系統的翻新作業。工作流程系統的翻新已於2025年內完成全部遷移，Kyndryl與ServiceNow共同為實現生產力改革貢獻了平台強化能力。Kyndryl將持續負責工作流程系統的運營管理，確保業務持續穩定運作，並支援雪印惠乳業持續推進數位轉型。

雪印惠乳業集團發布全新「Next Design 2030」計畫，並以「推進DX」與「人力資本的活用與成長」作為基礎策略。在此工作流程系統翻新的一環中，雪印惠乳業強調三項重要要素：建立全公司橫向整合的業務基礎、靈活應對業務需求，以及在全球規模下活用標準化的最新技術。該系統目前（截至2026年3月）包含集團公司在內共約4,800名使用者，舊系統存在以下主要課題：

• 難以及時回應使用者的系統改善需求並進行功能修改

• 受系統限制，包含智慧型手機在內的裝置及存取途徑受到限制

• 熟悉舊系統的工程師不足（人才荒），導致開發與修改成本增加

因此，雪印惠乳業從多個候選方案中，選擇了不僅能解決課題，更符合重視要素、能快速建構數位工作流程及實現自動化的ServiceNow App Engine，並將審批申請、勞務申請、主資料申請等使用頻率高的重要工作流程（業務流程）的所有資料庫集中至ServiceNow。

Kyndryl長期以來對雪印惠乳業的工作流程系統深有了解，充分發揮其經驗、知識及多項ServiceNow遷移案例的專業知識，成功推進了大規模工作流程系統的遷移。從開發者角度來看，採用了在此領域廣泛應用、支援無程式碼及低程式碼開發的解決方案，確保了開發的便利性，使雪印惠乳業得以確保人才並實現內製化，能夠靈活進行追加開發與修改。此外，從使用者角度來看，建立了可透過智慧型手機處理業務的環境，大幅促進了生產力提升與工作方式改革。

ServiceNow在全球廣泛應用，擁有高度需求及豐富的知識與最佳實踐，提供多樣化的使用案例與培訓，支援解決工程師不足問題並實現靈活追加開發與修改的內製化。未來將持續支援推進生產力改革的雪印惠乳業。

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