Craftia Group 制定應對顧客騷擾的基本方針

Craftia Group 為確保員工身心健康並安心工作，並與顧客及合作夥伴建立良好關係，特此制定「應對顧客騷擾的基本方針」。此方針將顧客等提出的投訴或言行中，被判斷為要求內容不合理，或即使合理但實現該要求的手段或方式在社會常識上不適當，且該手段或方式損害員工工作環境的行為定義為顧客騷擾。例如，身體攻擊（暴力、傷害）、精神攻擊（恐嚇、誹謗、侮辱、辱罵）、威壓性言行（怒吼、踢打物品、要求下跪）、持續性、糾纏不休的言行（無正當理由的糾纏道歉或應對要求、長時間說教或滯留妨礙業務、電話或郵件的糾纏聯繫）、歧視性、性騷擾言行、透過社群媒體特定個人進行誹謗中傷、要求公開員工個人資訊、過度或糾纏要求員工教育或人事處置、更換負責人等。對公司或組織的攻擊包括無正當理由的金錢賠償或道歉要求、拒絕提供必要資訊並強行辦理手續的行為、要求不合理或過度的服務提供、在交易中施加不當的交貨期或價格壓力、暗示與股東、高管、員工等特殊關係並要求特殊待遇的行為。Craftia Group 不容忍顧客騷擾。若顧客的言行被判斷為顧客騷擾，將向顧客說明後中斷或拒絕應對。在判斷是否屬於顧客騷擾時，必要時會錄音或記錄與顧客的對話。若判斷顧客騷擾內容惡劣或危險，將與警方和律師等合作妥善處理。將向員工宣導此基本方針，並進行適當應對顧客的教育。同時，也將啟發員工，避免自身對顧客進行顧客騷擾。