KPMG 日本推出「人際對話導航代理人」，運用隱性知識顯性化技術

## KPMG 日本推出「人際對話導航代理人」，運用隱性知識顯性化技術

KPMG 在日本的成員機構——KPMG 諮詢公司與有限責任 Azusa 審計公司，一直致力於通過提供「隱性知識顯性化代理人」，解決企業中隱性知識難以傳承以及因過度依賴個人能力導致業務品質下降等挑戰。

此次，KPMG 進一步推出了「人際對話導航代理人」。該系統整合了先前代理人所系統化並積累的知識，支援從前期準備、面對面對話到會後反思的一整套溝通流程。

近年來，企業面臨的挑戰日益多樣化且複雜。比起單純依賴個人能力，構建組織性的系統框架以實現高品質溝通顯得尤為重要。然而，由於面對面溝通具有即時性，這一領域在歷史上仍然高度依賴個人的能力與經驗。有鑑於此，KPMG 日本構建了這套應用 AI 代理人的開發體系。

### 主要特色

該服務不僅支援會前準備與會後反思，還能在對話過程中通過 AI 代理人提供即時輔助。

- **根據對話內容的即時輔助**：利用過去的對話歷史與資深專家的經驗，AI 根據即時轉錄的對話內容，提示深入挖掘的切入點或提醒被遺漏的項目，從而精準掌握客戶需求。
- **數據收集與知識整合**：將轉錄後的內容系統化整理與視覺化，高效地將隱性知識顯性化（形式知化）。結構化的數據被儲存在知識資料庫（Knowledge DB）中，可持續運用於未來業務。
- **利用知識生成的會前簡報**：整合過去的諮詢歷史、CRM 資訊與行業動態，AI 會預先提示預計問題與應對策略。這在提升會議品質的同時，亦縮減了準備時間。

### 應用案例

- 在招聘面試中提供深入挖掘重點與適合度判斷。
- 於提案階段運用成功案例模型導航，提升成交率。
- 於保險銷售中防止解釋遺漏，強化合規與治理。
- 依據過往面談內容生成會前簡報，提升一對一（1on1）面談準備效率與溝通品質。

### 關於 KPMG 日本

KPMG 日本是 KPMG 國際在日本成員機構的總稱，由跨足審計、稅務與顧問諮詢三大領域的 10 家專業事務所組成。