KPMGジャパン、暗黙知の形式知化を活用した「対人対話ナビゲーションエージェント」の提供を開始

## KPMGジャパン、暗黙知の形式知化を活用した「対人対話ナビゲーションエージェント」の提供を開始

KPMGのメンバーファームであるKPMGコンサルティング株式会社と有限責任 あずさ監査法人は、企業における暗黙知の継承の困難さや、属人化による業務品質の低下といった課題の解決に向け、「暗黙知の形式知化エージェント」の提供を行っています。

このたび、「暗黙知の形式知化エージェント」によって体系化されたナレッジを活用・蓄積し、事前準備から対面での対話、面談後の振り返りに至るまで一連のコミュニケーションプロセス全体を支援する「対人対話ナビゲーションエージェント」の提供を開始します。

近年、企業を取り巻く課題は多様化・高度化しており、個人の能力に依存するのではなく、組織として体系的な仕組みを構築し、質の高いコミュニケーションを実現することが重要です。一方で、対人コミュニケーションはリアルタイムで行われる特性上、依然として個人の能力への依存度が高い領域です。こうした潮流を踏まえ、KPMGジャパンではAIエージェントを活用した開発体制を構築しました。

### 主な特徴

これまでに蓄積されたナレッジを活用して、事前準備や面談後の振り返りに加え、対話中においてもAIエージェントがリアルタイムで支援を行うサービスです。

- **コミュニケーション内容に応じたリアルタイム補助**: これまでの会話履歴やベテランの知見を活用して、文字起こしされた対話内容を基に、深掘りポイントの提示や確認漏れのリマインドなどを行い、顧客ニーズを的確に引き出します。
- **データ収集とナレッジ統合**: 文字起こし内容を体系的に整理・可視化し、暗黙的な知識を効率的に形式知化します。構造化データはナレッジDBに蓄積され、業務に継続的に活用可能です。
- **ナレッジを活用した事前ブリーフィングの作成**: 過去のヒアリング履歴、CRM情報、業界動向などのナレッジを横断的に活用し、想定質疑や対応方針をAIが事前に提示します。これにより面談の質向上と準備工数の削減を両立します。

### 適用事例

- 採用面接での深堀ポイントや適合性判断。
- 提案段階での成功事例モデルに基づく成約率の向上。
- 保険営業における説明漏れ防止を通じたコンプライアンス・ガバナンス強化。
- 過去の面談内容を踏まえたブリーフィング生成による1on1ミーティングの準備効率化。

### KPMGジャパンについて

KPMGジャパンは、KPMGインターナショナルの日本におけるメンバーファームの総称であり、監査、税務、アドバイザリーの分野にわたる10のプロフェッショナルファームによって構成されています。