由株式會社 KONAKA（總公司：神奈川縣橫濱市，代表取締役社長 CEO：湖中謙介）所經營的「KONAKA・FUTATA」，再次獲得經濟產業省所創設之「款待規格認證」制度中的『★★（紺認證）』，以及「服務卓越 SE 成熟度評估」的最高等級『SE☆☆☆』評價。

「款待規格認證」自 2018 年首次取得以來，為第 3 次認證更新；「服務卓越 SE 成熟度評估」則自 2023 年首次取得以來，為首次認證更新。

「KONAKA・FUTATA」作為商務服飾與正式服飾的專門店，致力於提供優雅的風格、穿搭的樂趣以及舒適的穿著體驗。我們不僅將商品的「材質、機能、時尚」視為品質的一環，更將穿搭與禮儀建議等「接待服務」視為品質的一部分。

此次，「KONAKA・FUTATA」的服務水準被認定處於高評價等級。今後我們將持續努力提升品質，以期讓顧客感到更加滿意。

針對株式會社 KONAKA 之舉措的審查評估

Ⅰ. 服務卓越的領導力與組織文化

Ⅱ. 員工參與度

Ⅲ. 卓越顧客體驗的設計與創新管理

Ⅳ. 持續提升服務卓越的營運能力

透過上述項目，以 PDCA 循環進行營運，確認其達到了與「ISO23592」營運基礎同等以上之組織能力。此外，透過將「Ⅲ. 卓越顧客體驗的設計流程」視覺化，認可其正致力於實現「ISO23592」所追求的最高境界——「帶來卓越顧客體驗與顧客喜悅的創造性款待」。

何謂「款待規格認證」制度

「款待規格認證」是由經濟產業省所創設的制度，對於所有提供款待服務的業者而言，是一套為了促進高品質服務的提供、維持與提升，並實現下列目標的共通化架構。

Ⅰ. 推動附加價值經營

Ⅱ. 促進數位轉型

Ⅲ. 獲得、定著與維持新進人力

何謂「服務卓越 SE 成熟度評估」

由「款待規格認證」的認證機構（經濟產業省採納）、一般社團法人日本 CSR 協會，針對符合「ISO23592」「服務卓越」標準，且能帶來卓越顧客體驗與顧客喜悅之令人驚豔的優質服務提供（卓越服務），進行評估與登錄。

「款待規格認證」所依據的「ISO23592」為何

這是為了實現更優質款待而至關重要的「服務卓越」相關全球標準（國際規格）。

・「服務卓越」

意指「組織為持續提供卓越服務的能力」。

・「卓越服務」

意指「為了達成連結至顧客喜悅的卓越顧客體驗，組織與顧客之間所執行，伴隨高水準服務提供之組織產出」。

株式會社 KONAKA 將持續致力於提升顧客的便利性與接待服務，讓顧客能更享受購物樂趣。

株式會社 KONAKA

以『一切始於品質。』為主題，透過材質、機能、時尚與服務，以商務服飾為中心，為顧客的生活型態進行整體搭配。主要經營於郊外展店的『KONAKA』、『FUTATA』，以及 2 線條 × 2 價格的都市型概念店『SUIT SELECT』，與客製化訂製的『DIFFERENCE』。

〒244-0801 神奈川縣橫濱市戶塚區品濃町 517 番地 2 TEL:045-825-1111（代表號）

代表者：代表取締役社長 CEO 湖中 謙介

資本額：1 億日圓

店鋪數：394 家店鋪【KONAKA/FUTATA 149 家店鋪、SUIT SELECT 173 家店鋪、DIFFERENCE 66 家店鋪、

FUTURE SUIT TECHNOLOGY 6 家店鋪】（截至 2025 年 9 月 30 日）

FACT BOX · 重點整理

  • 來源：PR TIMES
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