金融機構專用AI FAQ服務「SAF（薩夫）」於西中國信用金庫啟用

株式會社科科佩利（總部位於東京都千代田區，代表取締役CEO：近藤繁，以下簡稱科科佩利）宣布，西中國信用金庫（位於山口縣下關市，理事長：池上弘）已決定導入專為金融機構設計的AI FAQ服務「SAF（薩夫）」，並已展開後續應用準備。

「SAF」是一項專為金融機構打造的AI問答服務，透過將金融機構所持有的業務規章、商品知識等文件資料讓AI進行學習，使行員能以自然語言提出問題，並即時獲得精準解答。本服務旨在提升作業效率、促進知識共享，並支援法人業務與客戶服務品質的提升。

導入背景

金融機構內部累積了龐大的業務規章、手冊與過往案例等資訊，員工往往難以迅速掌握所需內容。查找資料耗時，導致客戶服務與內部作業效率低落，成為長期存在的課題。

為解決此問題，西中國信用金庫決定導入「SAF」，運用生成式AI技術，建立能即時回應業務規章與文件查詢的機制。藉此打造讓員工隨時快速取得最新資訊的環境，減輕查詢負擔、提升作業效率，並協助新進員工快速上手，以實現生產力提升與服務品質的標準化。

金融機構專用AI FAQ服務「SAF（薩夫）」介紹

「SAF」專為金融機構現場需求設計，讓所有員工都能輕鬆查詢必要資訊。員工僅需以自然語句提問，系統即可從龐大的業務手冊與規範中即時提取相關內容。

本服務不僅限於關鍵字搜尋，更透過AI理解語意脈絡，提供精準回答，使過去容易遺漏的資訊也能順利取得。此外，系統還具備使用狀況分析管理功能，以及議事文件文字生成功能，未來也將應用於行內教育訓練與業務流程優化。

未來發展方向

本公司將持續深耕金融機構現場需求，致力於「SAF」服務的功能擴充與精準度提升。同時，也將強化與中小企業經營支援平台「Big Advance」的整合，進一步支援在地企業成長，促進區域經濟發展。

此外，我們也將持續推動金融機構的作業效率提升與客戶服務優化，加速金融數位轉型（DX）的進程。

◾️ 關於株式會社科科佩利

公司名稱：株式會社科科佩利

總部地址：東京都千代田區紀尾井町3-12 紀尾井町大樓11樓

代表人：代表取締役CEO 近藤繁

成立時間：2007年6月

事業內容：商業平台事業

官方網站：https://www.kokopelli-inc.com/

主要服務：中小企業經營支援服務「Big Advance」

　　　　　　國際商業媒合平台「BIG ADVANCE GLOBAL」